宏观 财讯 企业 消费 科技 行业 商讯 滚动
实时
当前位置：产经频道首页 > 科技 > 正文

2023 数字化运营生态大会圆满落幕！

2023-08-07 07:38:16 A+A-

【会员】百果园如何根据用户需求，建设有效会员体系？

百果园是少数兼具知名产品品牌和渠道品牌的企业之一，截至2022年底，百果园分销渠道的会员总人数已经超过7400万人。2021年，百果园日均订单数超过79.5万单，其中会员购买额约占门店和线上总销售额的73%，此外，百果园会员整体复购率达到49%，在水果专营零售经销商中排名第一。

百果园的会员体系为何如此牛？针对该问题，百果互动科技轮值CEO姚杨分享了演讲《百果园如何根据用户需求，建设有效会员体系？》

围绕产品和用户，百果园打造了两套会员体系：

一是成长型会员。它的核心类似于游戏，用户加入即有等级，用户权益随着会员等级的提升而提升，不仅是发券渠道，还能靠会员体系做分层；

二是付费会员体系。这套体系的定位并不靠会员费盈利，而是靠会员收费锁定会员的心智。百果园的会员收费是 199 元，但整体补贴在 400-500 元，如果用户真能把所有券都用完，虽然在会费上是亏损的，但能拉高用户消费频次，且培养排他的消费习惯。

姚杨认为，营销体系和会员体系必须围绕产品展开。只有上下通透，所有设计围绕产品展开，品牌才能真正发力，力出于此。

【数据】如何构建以用户为核心的数据体系？

做运营都离不开数据，纷析咨询创始人&CEO宋星，以「人」为核心深入浅出地，分享了主题——《如何构建以用户为核心的数据体系》。

宋星强调了两个数据观点。首先，数据从运营中产生。有运营才有数据，有数据才能反哺运营，不断循环形成飞轮效应。其次，运营又需要根深于用户，应该围绕「人」来搭建数据体系。

用户为核心的数据体系可以分为三类：标记人、认识人、应用人。

第一类：标记人，以获取数据。从宏观角度，在诱饵（利益钩子）、触点、互动规则上，将运营和数据交织并做好业务策略。

第二类：认识人，以建立细分人群。打标签和建群组都是动作，但背后隐藏的是用户的行为和数据。多种动态数据例如 Engagement-ROI模型、TOFA 模型、RFM 模型，将用户群组细化，帮助后续运营。

第三类：应用人，以应用细分人群。基于不同人群，借助数据、科技的力量，做自动化执行，来提高运营效率。

宋星最后总结到——大力没有奇迹，精细有成绩。数据并不神秘。

"运营的工作我认为是一个既充满想象力、创意性，但是又两手沾满泥巴的工作。数据正是这沾满泥巴工作最后所结成的累累硕果。"

【用户价值】两个"超级"助力品牌私域增长

品牌私域如何才能「高效增长」是不少商家品牌特别关心的事情，对此，宝尊新兴渠道事业部总经理、鹍信电商总经理刘婷用《两个"超级"助力品牌私域增长》的主题演讲给我们带来了他们的解法。

鹍信电商认为品牌私域长效提升可以由「超级用户」和「超级星品」双轮驱动。在「超级用户」的运营层面，重在消费者生命全周期管理，对此鹍信电商提出了"4C模型"："4C 模型"的第一步是流量获取（Capture），这个部分重点看触达力。第二步是私域促活(Conect)，和用户产生更多联动互动，这部分看重活跃度和互动度。第三步是商场转化（Convert），这部分重点是看转化力和价值力。最后是流量的沉淀(Consolidate)，促进用户复购，让用户成为你的KOC，帮你分享、裂变。

热点推送

本周关注

MORE

    产业研究

    MORE
      关于中华网 广告服务 联系我们 招聘信息 版权声明 豁免条款 友情链接 中华网动态
      网上不良信息举报电话：010-56177181执行主编：张蕾
      京ICP备18035944号@版权所有 中华网