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不加“碎屏险”买不到！华为 Mate60“捆绑”保险被吐槽？

2023-09-11 07:32:52 A+A-

根据北京商报记者获取的相关服务介绍及维修保障内容来看，上述店员所称的"碎屏险"的确并非保险公司承保。在进一步调查和详细盘问下得知，两家店内所谓的"碎屏保"不是保险产品，实际为第三方公司提供的一项碎屏保障维修服务。

华为客服：将跟进核实伪保险

对于迫不及待想上手华为 Mate 60 系列新机的消费者而言，买 " 碎屏险 " 甚至成为他们的 " 共识 "。有网友在社交平台分享表示：" 算了，加个‘碎屏险’，晚上去拿新手机了。"

殊不知，华为授权体验店以及华为手机专卖店将华为 Mate 60 系列进行捆绑的 " 碎屏险 "，一般而言，捆绑的并非真保险，而是一项服务。

"碎屏险"虽然仅是三个字，但不能用来表述碎屏保障服务，因为市面上的"碎屏险"，特指的是保险公司推出的手机"碎屏险"，这一保险由保险公司承保和理赔。因此，在首都经贸大学农村保险研究所副所长李文中看来，商家将碎屏保障说成"碎屏险"肯定是不合适的，因为保险是一种国家特许经营的金融业务，不经保险监督管理部门批准，任何单位不得经营保险业务，也不能将非保险产品与服务冠以"保险"之名。

对于有华为授权体验店以及华为手机专卖店将华为 Mate 60 系列与伪装的保险进行 " 捆绑 "，是否符合华为的相关规定，华为客服告诉北京商报记者，华为确实不会让用户强行购买其他的产品。华为官方门店的销售人员可能会在购买手机或询问手机的情况下，推荐其他的产品或增值服务，用户可以根据自己的需求进行选购，但不会强行要求购买。

" 并且，对于购买‘碎屏险’可以提前拿货这一情况而言，是不允许的，这一情况经核实后属实，会进行处理。此外，不论线上还是线下渠道，华为官方提供有 HUAWEI Care+ 等维修保障服务，因此，对于伪装‘碎屏险’这一情况会进行跟进核实。" 上述客服也表示。

小误会可能引发大纠纷

保险业是一种特殊行业，不仅专业性强，经营管理方式也与其他行业有显著区别。北京劭和明地律师事务所保险律师李超表示，经营商业保险业务，须是依照《保险法》设立的保险公司，其他单位和个人不得经营商业保险业务。非法商业保险活动就包括以"保险"为名虚假宣传销售。手机销售商户以"碎屏险"的名义，在销售手机时进行搭售，会让消费者误以为是保险，是以擦边保险的名义增强其服务之信任。

"商家如此宣传碎屏保障服务一方面可能是这样更容易被消费者接受；另一方面也有借‘保险’之名欺瞒消费者，变相加价之嫌。"对于店家将碎屏保障服务说成是保险这一"小心思"，李文中也表示。

而如果消费者不仔细看合同签了字，以为自己买的是保险，这一误会后续可能发生赔付纠纷。"保险作为一种特许经营的金融业务受到国家的严格监管，对其经营规则和偿付能力有严格要求，以保证对客户的赔付。"李文中同时也表示，手机销售商家自己提供的碎屏保障或只是一种普通的服务，政府对其经营监管要宽松得多，消费者未来出现手机屏幕破碎，是否真的能够获得商家提供的碎屏保障，不确定性较大。

"第三方公司提供的保障服务，并不具备保险的法定属性，未来的保障能否及时得到兑现存在不确定性，发生纠纷时投诉和维权渠道较窄。"李超表示，在发生纠纷时，相关保障服务无法适用《保险法》等法律维护自己的权益，缺少相关监管部门，投诉和维权难度上升。

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