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不加“碎屏险”买不到！华为 Mate60“捆绑”保险被吐槽？

2023-09-11 07:32:52 A+A-

" 这家华为授权体验店跟我说要绑两年‘碎屏险’，不绑不给买。"" 不加‘碎屏险’的钱，买不到或不让买，授权店 6999 元还不够赚吗？"…… 近日，华为 Mate 60 系列一经发售便引发抢购热潮，虽然一机难求已见怪不怪，但有不少网友发文吐槽 " 捆绑 " 销售很离谱。

根据网友所说的华为 Mate 60 系列被 " 捆绑 " 销售，指的是要想拿到现货或优先拿到现货，需要在华为授权体验店或华为手机专卖店购买 " 碎屏险 "。家住河南省的宏伟（化名）对北京商报记者表示，" 如果想尽快买到新机，只能强制买‘碎屏险’这一操作有点烦人 "。

那么，上述"碎屏险"什么来头？买了"碎屏险"真的可以插队购买？北京商报记者随即展开调查。

买保险即享优先拿货？

华为 Mate 60 系列一机难求，网友纷纷无奈表示：" 抢不到，根本抢不到。" 因此，有消费者开始想着 " 抄近道 "。

" 华为授权体验店购买 Mate 60 pro 只要加购 799 元‘碎屏险’，一个星期左右就能收到货。另外一家销售华为 Mate 60 pro 的手机店也表示，买‘碎屏险’货到后可优先拿货。" 想第一时间体验 Mate 60 pro 的宏伟告诉北京商报记者，她把当地的手机店咨询了个遍，要想拿到新机，有的店只能排队，而有的店可以走捷径，即买 " 碎屏险 "。

华为官网显示，华为 Mate 60 pro 购买价格为 6999 元起，Mate 60 为 5999 元起。在宏伟看来，走捷径，意味着花费接近千元，加价幅度为原价的 10% 左右，感觉在找黄牛加价买手机。

北京商报记者通过多地的华为授权体验店以及华为手机专卖店了解到，目前 Mate 60 pro 无现货，Mate 60 今日开始陆续有货。以购买 Mate 60 pro 为例，要想购买该手机，只能排队等。并且，不同的店排队名额为数十到上百个不等，每家店会按照报名排队的顺序进行发货。

不过，有些店却似乎 " 坏了规矩 "，将 Mate 60 pro 与优先购买权进行了 " 捆绑 "。针对网友吐槽的 " 不买‘碎屏险’拿不到新机，买了‘碎屏险’即可优先提货 " 这一现象，北京商报记者通过多家华为授权体验店以及华为手机专卖店调查发现，买了 " 碎屏险 " 即可享受优先拿货是真，但 " 碎屏险 " 却经不起推敲。怎么回事？

"碎屏险"是不是保险？

一些华为授权体验店以及华为手机专卖店对北京商报记者表示，在店内购买"碎屏险"可优先拿货，或者购买店内会员也可以优先提货，会员中主要包含了"碎屏险"和几张优惠券。同时，由于货源紧张，即使店里有现货，手机店也会将新机出售给愿意花钱买"碎屏险"的顾客。

"其实就是等同于官网买手机，又多买了个保障而已。"对于是否等同于黄牛的加价行为，有华为手机专卖店店员对北京商报记者辩解道。

该店员也解释，"碎屏险"指的是，手机一旦出现问题，比如屏幕碎了，包两年人为的损坏屏幕费用。也有华为授权体验店的店员对北京商报记者解释该店会员服务中的"碎屏险"："买了保险，一年内人为摔坏，免费换原装屏。"

之所以经不起推敲，是因为当北京商报记者询问"碎屏险"是否为保险公司承保时，上述店员分别表示，"碎屏险"为第三方理赔公司进行理赔；"碎屏险"相当于门店的服务保障，和保险公司没关系。

根据北京商报记者获取的相关服务介绍及维修保障内容来看，上述店员所称的"碎屏险"的确并非保险公司承保。在进一步调查和详细盘问下得知，两家店内所谓的"碎屏保"不是保险产品，实际为第三方公司提供的一项碎屏保障维修服务。

华为客服：将跟进核实伪保险

对于迫不及待想上手华为 Mate 60 系列新机的消费者而言，买 " 碎屏险 " 甚至成为他们的 " 共识 "。有网友在社交平台分享表示：" 算了，加个‘碎屏险’，晚上去拿新手机了。"

殊不知，华为授权体验店以及华为手机专卖店将华为 Mate 60 系列进行捆绑的 " 碎屏险 "，一般而言，捆绑的并非真保险，而是一项服务。

"碎屏险"虽然仅是三个字，但不能用来表述碎屏保障服务，因为市面上的"碎屏险"，特指的是保险公司推出的手机"碎屏险"，这一保险由保险公司承保和理赔。因此，在首都经贸大学农村保险研究所副所长李文中看来，商家将碎屏保障说成"碎屏险"肯定是不合适的，因为保险是一种国家特许经营的金融业务，不经保险监督管理部门批准，任何单位不得经营保险业务，也不能将非保险产品与服务冠以"保险"之名。

对于有华为授权体验店以及华为手机专卖店将华为 Mate 60 系列与伪装的保险进行 " 捆绑 "，是否符合华为的相关规定，华为客服告诉北京商报记者，华为确实不会让用户强行购买其他的产品。华为官方门店的销售人员可能会在购买手机或询问手机的情况下，推荐其他的产品或增值服务，用户可以根据自己的需求进行选购，但不会强行要求购买。

" 并且，对于购买‘碎屏险’可以提前拿货这一情况而言，是不允许的，这一情况经核实后属实，会进行处理。此外，不论线上还是线下渠道，华为官方提供有 HUAWEI Care+ 等维修保障服务，因此，对于伪装‘碎屏险’这一情况会进行跟进核实。" 上述客服也表示。

小误会可能引发大纠纷

保险业是一种特殊行业，不仅专业性强，经营管理方式也与其他行业有显著区别。北京劭和明地律师事务所保险律师李超表示，经营商业保险业务，须是依照《保险法》设立的保险公司，其他单位和个人不得经营商业保险业务。非法商业保险活动就包括以"保险"为名虚假宣传销售。手机销售商户以"碎屏险"的名义，在销售手机时进行搭售，会让消费者误以为是保险，是以擦边保险的名义增强其服务之信任。

"商家如此宣传碎屏保障服务一方面可能是这样更容易被消费者接受；另一方面也有借‘保险’之名欺瞒消费者，变相加价之嫌。"对于店家将碎屏保障服务说成是保险这一"小心思"，李文中也表示。

而如果消费者不仔细看合同签了字，以为自己买的是保险，这一误会后续可能发生赔付纠纷。"保险作为一种特许经营的金融业务受到国家的严格监管，对其经营规则和偿付能力有严格要求，以保证对客户的赔付。"李文中同时也表示，手机销售商家自己提供的碎屏保障或只是一种普通的服务，政府对其经营监管要宽松得多，消费者未来出现手机屏幕破碎，是否真的能够获得商家提供的碎屏保障，不确定性较大。

"第三方公司提供的保障服务，并不具备保险的法定属性，未来的保障能否及时得到兑现存在不确定性，发生纠纷时投诉和维权渠道较窄。"李超表示，在发生纠纷时，相关保障服务无法适用《保险法》等法律维护自己的权益，缺少相关监管部门，投诉和维权难度上升。

如何避免投保假保险？

擦边保险进行宣传并非新鲜事。

此前的"贴条险"服务便引发了热议，有消费者因此认为："我违章被贴条了，由保险买单，真好啊。"事实上，"贴条险"只是打着保险旗号的"李鬼"，与保险并不沾边，很容易误导消费者。

此外，不论是近年来有电商平台号称的保险服务，实则是店家提供的无理由退货服务，并非保险产品；还是北京商报记者调查发现的华为授权体验店以及华为手机专卖店销售人员存在不专业的情况或故意擦边保险进行口头宣传和描述。总结而言，擦边保险的情况一般为非保险被伪装成了保险。

而由于保险与保障服务有着明显不同，这需要消费者擦亮眼。那么，对于消费者而言，如何辨别是否为保险产品？保险产品和第三方公司提供的保障服务有哪些区别？

李超表示，消费者应仔细阅读相关服务之合同条款，所购买服务是由正规保险公司承保还是由第三方机构提供，正规持牌保险公司名录均可在国家金融监管总局官网查询到。保险产品提供的保障服务，是由产品精算、运营、理赔等多维度构成，最终理赔也是受到《保险法》《保险保障基金管理办法》等法律法规保护。

李文中也表示，消费者购买碎屏险首先应该识别所购买的产品与服务是否是真正的保险产品，这可以看合同相对方名称是否是某保险公司，相关产品与服务的名称中是否有"保险"字样等；其次要进一步查看相关保险公司和销售机构是否具有相应的经营资格，这可以通过国家金融监管总局的网站实时查询。保险产品与第三方公司提供的保障外在形式上都是在客户手机碎屏后提供免费换屏服务，可能区别不明显，但是如前所述二者在内在运行机制上的区别还是很大的，这也是消费者难以识别和应当注意防范的原因。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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