【TechWeb】8月6日消息，近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台发文称，放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性，并提出11016000元的索赔要求。

对此，腾讯云发布声明回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云表示，经分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

腾讯云方面提出了“赔偿+补偿”方案，赔偿部分：“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；补偿部分：腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。腾讯云认为这远远高于其能够提供的方案，所以双方目前并未达成一致。

腾讯云最后提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。（周小白）

以下为腾讯云回应全文：

近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

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