以下为李斌内部信全文：

元宵节到了，意味着我们春节加电服务保障工作告一段落。 在过去的三周，大家放弃了与家人团聚，克服了寒冷与冰雪天气，经受住了春节保障服务的挑战，基本达到了用户的期望。可以说ES8是这个春节跑得最欢乐的电动汽车，我们和用户一起经受住了ES8交付后第一个春节的服务压力，谢谢大家！

春节期间是长途出行的高峰，气温又接近一年里的低点，开电动汽车出行对用户是很大的挑战。即便知道春节开电动汽车远途出行会遇到各种状况，基于对蔚来加电服务的信任，无论是开车回家过年、走亲访友还是自驾旅行，近三分之一的用户选择开着ES8中长途出行，所有用户节日期间 的总行驶里程累计1480多万公里。在用户积极使用公共充电桩自行充电的同时，我们完成了超过16600次一键加电服务和换电服务，很好保障了ES8用户春节出行。特别是高速 换电次数不断创出新高，最繁忙的一个换电站单日为22辆ES8提供了换电服务。移动充电车不仅服务蔚来用户，也为春节期间长途出行的其他品牌电动汽车提供了加电服务 得到了好评。

我们的努力用户看在眼里，得到他们发自内心的认可。大年三十，全国上百位用户带着年货、热腾腾的饺子，自发到换电站看望服务专员，给大家带来惊喜和温暖。蔚来app上， 赞许我们春节加电服务的“此刻”非常多。春节期间我们加 电服务的满意度评价达到了4.974的高分。帮助用户春节团 聚，得到了用户的认可、关心，我们所有的辛苦付出都是值得的。

为用户解决加电难题是我们存在的价值，为此我们不断创新、不断投入，持之以恒改进服务。在这个过程中，最艰难的事情不是工作的艰苦，而是在面对误解和恶意抹黑时仍 然要坚信我们工作的价值。

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