薇诺娜产品退货维权事件频发，母公司贝泰妮“腹背受敌”遇信任危机
“消费者使用公司产品产生过敏等不适现象，可能会引起消费者投诉，甚至有可能面临监管部门行政处罚的风险。”贝泰妮或许万万没想到，财报中不起眼的这句风险提示，最终会一语成谶。
随着“双11”期间薇诺娜两款主要产品深陷品质质疑而遭到规模性退货，这个倚靠“敏感肌”市场而快速崛起的新锐国货贝泰妮，或将因“敏感肌”问题而失去其在功效型护肤赛道的一席之地。可谓成也萧何，败也萧何。
产品涨价、品质下滑？
“双11”大促已落下帷幕。回顾这场年度全民狂欢的购物盛宴，消费者享受低价囤货，商家也赚的盆满钵满，两全其美。聚焦美妆护肤赛道，持续发力的贝泰妮也不负所望，旗下主力品牌薇诺娜成功拿下天猫美妆类目排名TOP6、天猫超市美妆类目排名TOP1的好成绩，可见备受消费者认可。
然而，好景不长，连日来相继爆发的薇诺娜产品退货维权危机，打破了品牌的大促“美梦”。据悉，日前，有不少消费者在黑猫投诉、小红书等多个线上平台反映“薇诺娜高保湿修护面霜”存在气味异常、使用过敏等情况；与此同时，品牌旗下的冻干面膜产品也出现货不对板、使用后脸上泛红发痒等问题。
而就上述问题与客服沟通无果后，消费者纷纷表达了自己的愤怒：“做不起活动可以不要参加”、“东西越来越一般，涨价倒是整的挺不赖”......据此前业内媒体报道，近两年薇诺娜系列产品曾涨价两倍甚至以上。即便如此，消费者依然愿意买单，其中很大原因在于对产品安全性和功效性的信任。
也因此，本次产品品质危机的爆发，对于单一品牌薇诺娜常年营收占比超98%的贝泰妮来说，无疑是致命一击。
事件还在持续发酵，11月18日，薇诺娜通过官方旗舰店发布了回应声明，称“高保湿修护面霜”的配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求，由于产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测；此外，针对冻干面膜产品的质疑，薇诺娜表示，产品本质未发生变化，膜布也均为一样的标准和材料。
不过，对于上述说法，不少消费者并未接受，认为从自身经历而言，本次产品体验的确不佳，品质存在问题。与此同时，蓝鲸财经记者注意到，目前“高保湿修护面霜”相关产品已被下架，而从消费者态度来看，近期，薇诺娜还将迎来一波退货潮。
“双11”占比过半，四季度业绩或受较大影响？
“如果未来薇诺娜品牌运营策略失败、遭受重大负面新闻、市场认可度降低，或者发生品牌被盗用、被侵权等情况，都可能导致该品牌产品的销售收入下滑，进而对公司经营业绩产生不利影响。”对于此次产品危机可能带来的后果，贝泰妮早有预见，并在财报中有所提及。
事实上，成立于2010年的贝泰妮，之所以业务增长速度迅猛，能在美妆领域实现十年左右上市的成就，很大程度上倚靠国内电商的发展。财报数据显示，近年来，贝泰妮线上渠道销售收入在主营收入占比均在80%左右，而这期间，公司通过天猫、京东、唯品会等电子商务渠道实现的销售占比较高，受“618”、“双11”等大型促销活动影响较大，经营业绩存在一定季节性波动的风险。
通过查阅公司近5年财报，蓝鲸财经记者了解到，除2017年外，“双11”活动所处的第四季度，在公司全年营收中的占比均在40%以上，具有举足轻重的地位。而根据往年“双11”战报来看，这一大促活动对公司第四季度的收入贡献比例均在50%以上，最高曾超过80%。
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