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大兴区清源街道“三化”服务 推动政务服务高质量发展

2024-06-19 13:40:59 A+A-

近日，大兴区第一届职业指导师技能大赛暨北京市第六届职业技能大赛选拔赛成功举办，本次比赛采用“三训三赛”竞赛流程，通过“理论+实操”相结合的考评方式进行选拔，清源街道政务服务中心2名参赛选手，均入围复赛。最终负责劳动就业工作的崔燕南荣获一等奖和最佳选手奖。

前期，参赛选手经过职业指导理论基础、心理学知识、服务规范、群体特质分析、情景模拟演练等培训，进一步巩固基础。决赛现场，崔燕南根据失业人员、离校未就业毕业生、企业用工等不同案例背景，精准把握关键矛盾、科学设计指导思路、灵活开展精细指导，展现技能风采。

近年来，清源街道政务服务中心持续强化队伍建设，在流程简化、业务培训、优化服务等方面不断创新，全面提升政务服务水平。

大兴区清源街道“三化”服务 推动政务服务高质量发展

大兴区清源街道“三化”服务 推动政务服务高质量发展

抓业务培训 促服务质量规范化

自推进政务服务规范化标准化建设以来，清源街道深耕服务群众“最后一公里”，始终把“业务能力”作为“主要抓手”，持续开展专项业务培训，提高工作人员业务能力和办事效率，以“群众需求”为出发点，为辖区企业、群众提供更优服务。

近日，中心组织24个社区全能社工开展业务培训，强化业务本领，提升服务水平。社工们详细了解了“全程网办”受理范畴和事项，学习办理流程、所需材料、注意事项等要点，并结合实际问题进行讨论和互动。通过培训，提高基层工作人员的能力素质和业务水平，切实提高群众办事时的体验感和获得感。

今年以来，中心组织开展业务培训共8次，覆盖240余人次。

抓流程简化 促服务方式便捷化

让数据多跑腿，让企业与群众少跑路。灵活就业、社保卡补办、高龄失能补贴等高频事项，中心依托业务系统平台，积极推行全程电子化网办，不断提升“一网通办”水平，积极推广政务服务“网上办”“移动办”，切实为企业、办事群众提供更加高效、优质、便利的政务服务。

日前，家住兴华园社区的方女士致电街道政务服务中心，希望申请灵活就业，工作人员表示通过手机即可操作，便按步指导杨先生填报申请。

15分钟后，工作人员在人力资源系统上看到了杨先生的申请信息，经审核，信息均符合申请条件，工作人员点击“审核通过”即完成该项业务办理。

“一通电话就能解决诉求，不用再特地跑到现场去办业务，真是太方便了，简直就是移动的服务窗口。”方女士大加赞赏。

抓优化服务 促作风建设常态化

及时准确了解办事群众对政务服务的感受和诉求，让政府与群众沟通“一键直达”，中心持续推进政务服务“好差评”制度，通过邀请办事群众、企业针对政务服务给出评价，广泛听取群众、企业心声，为居民提供更规范、更高效的政务服务。

此外，中心对全体工作人员实行周点评、月总结、季度评比、年度考核制度，评选优秀员工，发挥示范引领作用，激励全体工作人员学头雁、争先进，推动政务服务再上新台阶。

下一步，清源街道将持续以提升政务服务软实力为抓手，有效提升工作人员综合素质，提升基层政务服务效能，不断优化政务服务水平，为办事群众提供更加优质、便捷、全面的服务。

(责任编辑：李劲)

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