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清源街道构建三级政务服务体系 优化政务服务圈

着眼企业、群众实际需求,清源街道政务服务中心不断创新服务举措,在政策落实和优化服务上同向发力,积极顺应“全程网办、全程帮办”,建立健全政务服务体系,进一步提升办事效率、优化营商环境。

全方位提升 推动服务扩面增效

走进街道政务服务办事大厅,全方位更新升级的“网办自助服务台”+“低位服务台”投入使用,新增3台终端机,2台电脑、1台平板供办事企业、群众使用。在网办区的墙上展示着公示网办范围个人版块、企业版块,全程网办事项明细及“一网通办”的便利性等内容。在抓好政务服务规范化、便捷化的基础上,使政务服务提能升级增值。

近年来,中心不断探索创新服务方式,以满足居民多样化的需求,陆续推出延时服务、预约服务、上门服务等便民举措,让居民能更方便、更省心的办理业务。

此外,中心还设立“党群连心图书角”放置党政读物、政务法规、儿童绘本等书籍,丰富前来办事群众在等候叫号时的等待空闲时间。

清源街道构建三级政务服务体系 优化政务服务圈

清源街道构建三级政务服务体系 优化政务服务圈

多渠道评价 优化监督激励机制

“一手整改,一手抓业务”,大厅制定“月月培月月考”机制,根据每月“好差评”报告问题自查整改,查找自身问题每月进行培训。

为加强业务熟练度,定期对各社区综窗人员下发业务学习材料,进行“月考”制度,奖惩机制,对后10名进行集体通报,做到“问不倒”的综窗人员。

“一把手”坐班 零距离疏堵破难

为更好地提供“一站式”服务做指导,街道领导班子以办事人和综窗工作人员两个视角,全程体验办事流程,并与办事群众进行深入交流,认真听取意见建议,用心感受和发现办事进程中存在的问题。

从线上到线下,从接收材料到审核等各个环节,及时发现问题及时纠正,同时,及时回顾流程、复盘问题用发展的眼光提出指导意见。

下一步,清源街道政务服务中心坚持为民服务的宗旨,夯实基础建设,坚持为民服务理念,不断提升服务质量和水平,用实际行动彰显担当。

(责任编辑:李劲)

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