下午3点01分，近1个半小时已经过去，王先生的手机依然毫无动静。他再次致电饿了么，询问事件处理的最新进展。该客服建议王先生留意保险理赔订单，保险公司会在一个工作日内审核并进行处理，相关部门对投诉已经开始处理。

9月3日上午11点19分，饿了么方面才再次主动致电，但首先谈到的仍是保险理赔问题。客服表示，将会对王先生遇到的问题进行客服升级，请其耐心等待饿了么方面的进一步回复。距离安全事故发生，已过去接近24小时，在这近24小时里，王先生在饿了么上的“主要收获”，就是更加了解了饿了么的保险理赔流程。据了解，在这段时间饿了么方面同样未对王先生身体健康方面有任何关切。

王先生向记者提出了自己的疑惑，假如吃到的不是死蟑螂，而是蟑螂药呢？饿了么与商家是否还是会保持这样的态度？

生产、外卖多环节初走访，“走丢”蟑螂无人认领

在这场由用户、平台与商家形成的三方冲突中，饭菜中“无辜”出现的蟑螂反而成为了最关键的“证人”，而此事究竟是出在商家的生产环节，还是饿了么的配送环节，则成为了最大的疑点。一位业内人士告诉记者，蟑螂问题餐厅本就难以回避，想要从生产源头上查证出是否有蟑螂进入饭中难度较大。对此，蓝鲸TMT记者进行了更进一步的调查。

记者来到了位于北京市丰台区的这家涉事餐厅。从外观来看，金鼎轩位于一家多层楼的较大商场内，餐厅内部明亮，采取的是半开放式厨房。在这家店内，记者打包了一份与王先生所点一模一样的北菇滑鸡饭。

从外包装来看，金鼎轩在塑料袋口专门贴了一道专用的红色胶带，防止袋口在运输的过程中敞开，但并不能防止蟑螂进入袋中。打开塑料袋后，里面包含一些基本餐具，及盛有主食的餐盒。餐盒采取的是可扣搭的半透明塑料外壳，密封严实，但第二道的密封措施及前文王先生表示收到外卖时未发现异常可判定，基本能排除其他异物进入的可能。

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