首创政务服务统一知识库、首创手语爱心专席…京东云携手东莞12345创新政务服务建设
作为人民呼声的“倾听者”、政府治理的“连接者”、便民服务的“提供者”、群众诉求的“督办者”，12345市民服务热线架起了政府与企业、百姓之间的沟通桥梁。过去，接打电话是市民群众最熟悉的沟通方式，但近年来，东莞12345通过智能化升级，打造了一条有温度的“数智”热线。
在京东云技术助力下，东莞12345更精准地把脉民生痛点、难点、赌点排忧纾困，更深度地倾听企业心声解决问题，更及时地预判热点支撑政务决策，让民生服务更有温度，营商环境更高水平，社会治理更大效能。
通过与京东云的深度合作，基于言犀人工智能应用平台的前沿AI技术，东莞12345热线引入了智能在线机器人、智能知识库、智能坐席辅助、智能外呼、智能质检、语音语义中台等智能化产品，推出了市长直通车、手语爱心专席等多项便民服务，2022年，东莞12345共接听来电约581万通，办理满意率96.8%。
尤其在今年春节期间，为让市民尽享阖家团圆的幸福时光，东莞12345提供全天候服务，7×24小时不间断倾听群众和企业心声，为春运、就医用药、旅游出行、消费者投诉等问题排忧解难。
热线接听满意率99.5%，民生服务更有温度
数据是最好的验证。2014年12月开通至今，东莞12345热线已服务8年有余，归并整合全市268条非紧急热线，坐席450人，接通率超90%，市民来电“一次接通”，市民诉求“一呼即应”。2022年，东莞12345共接听来电约581万通，接听满意率达99.5%，受理市民诉求约650万件，办理满意率96.8%。通过技术与服务的深度耦合，目前东莞12345咨询类直接解答率99.4%。咨询类、投诉类、举报类等工单平均办理时长约4.3天，同比均有较大幅度提升，其中建议类工单时长从7.2天减少至1.3天，提速81.9%。
一条热线温暖一座城。与京东云的合作，让东莞12345热线的智能化走入“快车道”。结合自身制度，实现热线响应率、解决率和满意率的大幅提升。
疫情期间，东莞12345创新推出智能外呼服务，京东云利用成熟稳定的智能人机交互技术，为东莞免费提供疫情排查服务，仅4小时完成联调工作。疫情防控外呼机器人上线至今，帮助东莞市先后完成1481批次、2994万市民的涉疫政策传递、信息摸排，做到了事前预警、事中防控、事后跟踪，成为市政府迅速传达和统计信息的重要手段。
此外，东莞12345还全国首创“手语爱心专席”，来电市民可以任意切换文字、手语和数据三种沟通方式，解决因听力障碍、沟通困难而造成的“办事难”问题。
企业市长直通车7×24小时在线，建设更高水平的营商环境
产业回暖，复工复产正当时，京东云助力东莞12345为企业纾困，打造一流营商环境。不久前，东莞一家外贸企业，因出口东南亚的国际海运订舱紧张、船期稳定性差等问题犯了难。通过企业直通车反映后，市商务局当天与这家企业取得联系，难题顺利解决。
东莞12345开通的企业市长直通车，分三批甄选符合产业导向的企业，7×24小时反映诉求，市领导实时获悉留言情况，可以实时调度镇街和部门单位，共同解决问题诉求，通过企业市长直通车，帮助企业纾困。
热点推送
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《流浪地球2》、《三体》引爆宇宙遐想 京东国际多款科幻周边产品热销
截至1月31日，春节档国产科幻电影《流浪地球2》累计票房已突破28亿，与此同时，该电影原著作者刘慈欣的另一部科幻作品《三体》动画版和真人版电视剧也正在热播当中。
2023-02-01京东 -
餐饮爆火背后：一场“假性”的报复消费？
一连七天小年假，走到哪里都人头攒动，各大景区的游客照除了人还是人，群群聚集，交织成各行各业梦寐以求了三年的画面。镜头转回街头巷尾，烟火笼罩下，冷清日久的招牌下也终于排起长队，期盼已久的报复性消费似乎已经有了苗头。
2023-02-01餐饮爆火背后：一场,假性,的报复消费？ -
税务部门 2022 年挽回税款损失 155 亿
经济观察网记者杜涛1 月 31 日，税务总局稽查局局长江武峰在国家税务总局召开的 2022 年度新闻发布会上表示，截至 2022 年底，全国税务稽查部门累计查实 7813 户涉嫌骗取或违规取得留抵退税企业
2023-02-01税务部门2022年挽回税款损失155亿 -
优酷回应1元会员退费争议：活动规则已告知
Tech 星球 1 月 31 日消息，近日，优酷 1 元会员因退费续订问题引发争议。
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寒冬尽头，VR 复兴还有多远？
2022年可以说是"消费电子的寒冬"：智能手机性能触达天花板，再难做出突破性创新；全球经济衰退，消费者购买需求大幅下降，手机和PC行业普遍经历了几乎一整年的销量下滑。
2023-02-01寒冬尽头,VR 复兴还有多远？ -
“元宇宙”伤了微软的心
微软对"元宇宙"已经没有太多耐心。4 年前，微软收购了资金短缺的 VR 社交平台 AltSpaceVR，彰显了其对元宇宙的决心。然而，前不久微软宣布，将在今年 3 月彻底关闭 AltSpaceVR。
2023-02-01元宇宙,伤了微软的心 -
教育部：所有竞赛结果均不得作为中小学生招生入学依据
近期，有人借寒假之机违规举办竞赛活动。比如，某微信群散布大年初六线上举办"希望数学"违规竞赛消息。对此，教育部会同有关部门进行了严肃查处，相关机构已发布没有参与举办违规竞赛的声明。
2023-01-30教育部：所有竞赛结果均不得作为中小学生招生入学依据 -
经济日报金观平：提升金融与实体经济适配度
中央经济工作会议明确提出，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来。近期，人民银行、银保监会均表示，将深化金融供给侧结构性改革，引导大银行服务重心下沉，推动中小银行聚焦主责主业，支持银行补充资本，共同维护金融市场的稳定发展。
2023-01-30经济日报金观平：提升金融与实体经济适配度 -
多地春节住房“促销”火热
作 者丨张敏 , 实习生胡暄悦编辑丨包芳鸣图源丨视觉中国"鼓励房地产企业在各项目售楼处开展‘春节不打烊’活动，结合春节主题开展丰富多彩的购房活动，推出送家电、装修等购房‘新春大礼包’促销活动，让消费者温馨过节、暖心过节。
2023-01-30多地春节住房,促销,火热 -
新冠口服药市场五分天下
1月29日，两款新药获批上市，分别为先声药业旗下的先诺特韦片/利托那韦片组合包装、君实生物旗下的氢溴酸氘瑞米德韦片。
2023-01-30新冠口服药市场五分天下 -
茅台集团原董事长高卫东案详情首度披露！
1月28日晚，三集电视专题片《一严到底——贵州正风肃纪反腐》播出第一集《严明政治纪律》。贵州省煤田地质局原局长高卫东出镜流泪忏悔。
2023-01-29茅台集团原董事长高卫东案详情首度披露！ -
8000 亿巨头宣布破产！
在中国农历兔年来临之际全球虚拟货币市场突然飞出"黑天鹅"近日
2023-01-298000,亿巨头宣布破产 -
“东方甄选模式”救不了 K12
回顾2022年的资本市场，新东方无疑是最亮眼的一个。仅用半年时间，子公司新东方在线股价从最低点2.84港元一路涨到60港元左右，涨了21倍。
2023-01-29东方甄选模式,救不了,K12 -
京腾小米败退、云集颓势依旧，涉传销嫌疑的社交电商遇生死劫
连续多年被商务部《中国电子商务报告》当做创新业态典范、在报告中频频被提及的社交电商，在最新版报告中已销声匿迹。实际上，这一改变并不让人感到意外。兴于2014年的社交电商，盛于2015年。
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经济第一省开年大动作，什么信号
1月28日大年初七，兔年首个工作日，广东省委、省政府在广州召开全省高质量发展大会。据当地媒体报道，这是近年来广东召开的规模最大的会议，在省主会场参会的有约1000人，企业500多家。
2023-01-29经济第一省开年大动作,什么信号 -
3900%、225% ……这个春节的新房交易有一些不太一样的数据
"春节期间有安排值班人员，但跟往常一样，没有出现项目成交高峰。"1月28日下午，深圳蛇口赤湾一新盘的案场销售人员告诉《每日经济新闻》记者。
2023-01-29春节的新房交易 -
春节婚庆大爆发：7天接30场婚礼酒店日流水翻10倍
曹郭自己都没料到，还没到春节，回老家就已经参加了两场婚礼。"两场都是我们村里，一个是我发小，一个是我表哥"，曹郭说道，这两场都在婚礼前一周才通知曹郭。甚至在参加发小婚礼前一晚，曹郭临时救场，被喊着去接亲。
2023-01-287天接30场婚礼 -
港股兔年“开门红”，公募基金早已提前加仓
财联社1月26日讯（记者周晓雅）年初五，迎财神，港股市场在兔年的首个交易日迎来整体上涨。恒指收涨 2.37%，创近十个月新高；恒生科技指数收涨 4.26%。春节档总票房成绩的接连刷新，推动多只影视股同步上涨。
2023-01-28港股兔年,开门红,公募基金早已提前加仓 -
大厂元宇宙，又菜又爱玩
当下所有大厂推出的元宇宙产品，所能带来的沉浸式体验并不多，好在国内外科技巨头在bug方面都处在同一水平线。以Meta为例，由于VR头显设备无法追踪用户腿部动作，用户在早前的版本中，虚拟形象曾出现下半身缺失的情况。
2023-01-28大厂元宇宙,又菜又爱玩 -
知名景区提前关门赶游客？当地通报：基本属实
1月25日，有网友在社交平台上反映，山西省朔州市应县木塔景区工作人员提前关门、驱赶游客，引起关注。据应县木塔景区1月27日在其微信公众号发布情况通报，1月26日，网上出现"应县木塔工作人员被指提前下班赶游客"的视频。
2023-01-28知名景区提前关门赶游客？当地通报：基本属实 -
基金：涨价难挡小镇消费热情2023年市场已偏向乐观
为客户管理资产，帮助投资者赚取收益，基金经理一直被认为是职场打工人中的"精英团体"。
2023-01-28基金：涨价难挡小镇消费热情 -
销量下滑！豪车“三巨头”卖不动了？
在2022年全球乘用车预计销量仅为6540万辆的整体颓势下，即便是过去多年坚挺的豪华车市场如今也无法独善其身。
2023-01-28销量下滑！豪车,三巨头,卖不动了？ -
16地银保监局纪委书记近期调整：多为跨省调任
2022年下半年以来，地方银保监局领导调整不断，尤其是纪委书记一职，变动频频。
2023-01-2416地银保监局纪委书记近期调整：多为跨省调任 -
突爆惊雷！8000 亿巨头宣布破产
近日，"币圈"又突爆惊雷，资产交易规模超1100亿美元（约合人民币8000亿元）的"币圈"巨头突然宣布破产，再度令全球虚拟货币市场风雨飘摇。
2023-01-24突爆惊雷！8000,亿巨头宣布破产 -
东航：今年春运计划投入运力已恢复至 2019 年同期近九成
从中国东航方面获悉，今年春运，东航航班量实现恢复性增长，相比去年同期旅客量也增幅明显。2023 年春运，东航计划投入的客运座公里运力资源已恢复至 2019 年同期水平的 87%。春节 7 天里，东航计划执行航班约 1.8 万班。
2023-01-24春运计划 -
美联储将进退两难？这一重要数据，即将公布
上周，公司财报、最新经济数据及部分美联储官员偏“鹰派”的表态，令美国股市承压震荡下行。不过，凭借周五的反弹，纳指上周累计上涨0.55%，道指和标普500指数则是分别累计下跌2.70%和0.66%。
2023-01-24美联储将进退两难？这一重要数据,即将公布 -
“特斯拉私有化”推文案庭审第二日，马斯克继续否认欺诈，再爆猛料
上周五，马斯克被指控进行证券欺诈的集体诉讼案在美国加州开庭审理。华尔街见闻此前提到，本案将决定，马斯克是否要为2018年的让特斯拉私有化推文赔偿几十亿美元。
2023-01-24特斯拉私有化,推文案庭审第二日,马斯克继续否认欺诈,再爆猛料 -
“美联储传声筒”：2月降档升息几无悬念 终端利率将成关键议题
有“美联储传声筒”之称的记者Nick Timiraos撰文表示，美联储官员准备进一步放慢加息速度，并将就终端利率进行辩论。下周美联储将开始为期两日的货币政策会议，并定于北京时间下周四（2月2日）凌晨03:00公布政策决议。
2023-01-24美联储传声筒,：2月降档升息几无悬念,终端利率将成关键议题 -
我国已建成 5G 基站 231.2 万个 全球占比超 60%
1月18日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2022年工业和信息化发展情况。工业和信息化部总工程师、新闻发言人田玉龙在发布会上介绍，2022年我国工业和信息化发展总体呈现稳中有进的态势。
2023-01-20我国已建成5G基站231,2万个,全球占比超60% -
美联储副主席：美国经济有望软着陆 利率仍须保持在高位
财联社1月20日讯（编辑夏军雄）当地时间周四（1 月 19 日），美联储副主席布雷纳德表示，随着通胀压力缓解，支持美国经济软着陆的证据似乎越来越多。不过她也强调，尽管美联储在抗击通胀方面取得了进展，但利率仍然需要保持在高位。
2023-01-20美联储副主席：美国经济有望软着陆,利率仍须保持在高位
