作为人民呼声的“倾听者”、政府治理的“连接者”、便民服务的“提供者”、群众诉求的“督办者”,12345市民服务热线架起了政府与企业、百姓之间的沟通桥梁。过去,接打电话是市民群众最熟悉的沟通方式,但近年来,东莞12345通过智能化升级,打造了一条有温度的“数智”热线。
在京东云技术助力下,东莞12345更精准地把脉民生痛点、难点、赌点排忧纾困,更深度地倾听企业心声解决问题,更及时地预判热点支撑政务决策,让民生服务更有温度,营商环境更高水平,社会治理更大效能。
通过与京东云的深度合作,基于言犀人工智能应用平台的前沿AI技术,东莞12345热线引入了智能在线机器人、智能知识库、智能坐席辅助、智能外呼、智能质检、语音语义中台等智能化产品,推出了市长直通车、手语爱心专席等多项便民服务,2022年,东莞12345共接听来电约581万通,办理满意率96.8%。
尤其在今年春节期间,为让市民尽享阖家团圆的幸福时光,东莞12345提供全天候服务,7×24小时不间断倾听群众和企业心声,为春运、就医用药、旅游出行、消费者投诉等问题排忧解难。
热线接听满意率99.5%,民生服务更有温度
数据是最好的验证。2014年12月开通至今,东莞12345热线已服务8年有余,归并整合全市268条非紧急热线,坐席450人,接通率超90%,市民来电“一次接通”,市民诉求“一呼即应”。2022年,东莞12345共接听来电约581万通,接听满意率达99.5%,受理市民诉求约650万件,办理满意率96.8%。通过技术与服务的深度耦合,目前东莞12345咨询类直接解答率99.4%。咨询类、投诉类、举报类等工单平均办理时长约4.3天,同比均有较大幅度提升,其中建议类工单时长从7.2天减少至1.3天,提速81.9%。
一条热线温暖一座城。与京东云的合作,让东莞12345热线的智能化走入“快车道”。结合自身制度,实现热线响应率、解决率和满意率的大幅提升。
疫情期间,东莞12345创新推出智能外呼服务,京东云利用成熟稳定的智能人机交互技术,为东莞免费提供疫情排查服务,仅4小时完成联调工作。疫情防控外呼机器人上线至今,帮助东莞市先后完成1481批次、2994万市民的涉疫政策传递、信息摸排,做到了事前预警、事中防控、事后跟踪,成为市政府迅速传达和统计信息的重要手段。
此外,东莞12345还全国首创“手语爱心专席”,来电市民可以任意切换文字、手语和数据三种沟通方式,解决因听力障碍、沟通困难而造成的“办事难”问题。
企业市长直通车7×24小时在线,建设更高水平的营商环境
产业回暖,复工复产正当时,京东云助力东莞12345为企业纾困,打造一流营商环境。不久前,东莞一家外贸企业,因出口东南亚的国际海运订舱紧张、船期稳定性差等问题犯了难。通过企业直通车反映后,市商务局当天与这家企业取得联系,难题顺利解决。
东莞12345开通的企业市长直通车,分三批甄选符合产业导向的企业,7×24小时反映诉求,市领导实时获悉留言情况,可以实时调度镇街和部门单位,共同解决问题诉求,通过企业市长直通车,帮助企业纾困。
不仅要“接得通”,更要“答得准”,东莞12345在全国率先建立政务服务统一知识库,实现东莞12345热线“真智能”。运用“精简结构化”方法,梳理“群众需求”与“政府事项”之间的关系,推动企业群众咨询、办事标准统一,全力破解事项办理过程中“流程不清楚、资料不齐全、反复无用跑”等问题。这让东莞12345热线,即使面对庞大诉求,也能在最短时间内高效处理。
办理满意度96.8%,社会治理更大效能
感知百姓冷暖,回应社会关切,京东云助力东莞12345热线研判民声辅助决策,释放社会治理更大效能。东莞12345热线构建热线领导驾驶舱,便于领导实时查看热线的运作状态、全市考核情况、研判分析情况、专题分析情况等,辅助领导全面了解市情、民情及城市运转情况,深度倾听百姓心声
借助京东云,东莞12345热线分析模型可主动监测热线中的多发问题、乱点问题、顽症问题等,给出预警及分析辅助决策,支撑相关部门在社会治理中掌握工作“主动权”、打好发展“主动仗”;还可通过NLP自然语言处理,挖掘热线工单的具体话题、责任主体、事发地址,情绪引擎服务分析各话题、责任单位、处置结果、位置之间的关联关系,分析持续热点、突发热点、多人同诉潜在热点主体,为系统业务展示、分析报告编写、决策支持输出等提供技术支持。
“民之所呼,我之所应”,12345热线智能化实践的“东莞样板”,为其他地区政务热线发展起到积极示范作用。京东集团副总裁、IEEE Fellow何晓冬博士表示,“东莞是‘新一线’的代表城市,也是12345热线的标杆城市,我们很高兴与东莞12345达成合作,为便民利企做一些事情。未来,我们将携手更多城市,以政务热线数智化为切口,深度融合更多政务场景,持续输出领先AI产品与服务,全力支持数字政府数智化建设,为民服务‘更暖心’,为企纾困‘更贴心’,为决策服务‘更走心’”。
南方财经全媒体记者 吴立洋 上海报道南方财经全媒体独家获悉,海信集团旗下青岛海信网络能源公司(以下简称海信网能)拟从石家庄科林电气股份有限公司(以下简称科林电气)副董事长李砚如、董事兼总裁屈国旺手中收购该公司5.1%股份。
2024-03-19海信网2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年,也是生态环境领域具有重要里程碑意义的一年,延庆区秉承“用生态赢得未来”发展理念为保卫北京蓝天碧水做出延庆贡献。
2024-03-11延庆区编者按:围绕文化及文明的国际间对话,企业及产品的国际化发展,还有一带一路的跨区域协同合作,中国的智能制造和创新能力亟待更好的被世界市场和消费者所认知——让西方世界更好的了解中国,认识到中国不仅仅是代工生产,也有自己的品牌
2024-02-17设计1月31日,由媒咖汇和中国欧洲经济技术合作协会葡萄酒与烈酒分会联合主办的“2024媒体人最喜欢的葡萄酒”(第一期)品鉴评选活动在京举办。
2024-02-05葡萄酒为期3天的杭州皋亭山年货节正式开幕!此次年货节以“祥龙迎春,潮趣皋亭”为主题,由“逛”“赏”“游”“演”四大板块串联,汇聚了众多商家和品牌,为杭州市民提供了一个一站式采购年货的平台,丰富了杭州市民筹备新年的年味消费选择。
2024-01-28杭州皋亭山年货节“2023年,海信集团营收突破2000亿元关口,海外收入858亿元,占比达42.6%,全球化进程不断提速”,1月24日,“中国经济新闻人物(2023-2024)—企业家之夜”在北京举行,海信集团党委书记、董事长贾少谦获选中国经济新闻人物
2024-01-26海信为深入贯彻落实省委经济工作会议“推动消费从疫后恢复转向持续扩大,培育壮大新型消费,大力发展数字消费”的有关要求,和金湘军省长提出的“力争‘流量’变‘留量’,‘爆红’为‘长红’”指示精神,创新消费场景,释放消费潜能,1月17日下午
2024-01-19山西当地时间1月9日,2024年国际消费电子展(CES2024)在美国举行,海信携全球首款8K屏幕发声激光电视、全球首款40000+分区Mini LED电视等全场景显示技术解决方案集中亮相,打破显示屏幕边界、重塑场景未来。
2024-01-10海信美国当地时间1月8日,海信在2024年CES开幕前夕,举行CES战略及新品发布会。海信国际营销副总裁David Gold表示,海信将持续聚焦海信场景化和产品创新,通过显示技术的不断升级和创新,为美好生活创造更多想象。
2024-01-09海信近日,由中国中央广播电视总台与南非广播公司合拍的系列纪录片《25载正青春——中南友好合作纪实》非洲首映礼在南非约翰内斯堡举行,这也是首部登陆南非影院大银幕的中国纪录片。中国驻南非大使馆公使以及南非政界、学界、媒体界代表参加活动。
2024-01-02海信12月27日,在青岛胶东国际机场航站楼3楼22号安检口对面,升级后的海信机场体验店——海信旅行·家焕新亮相,正式对外营业。
2023-12-29海信2024年即将到来,寒假也将不期而至。面对悠长假期,许多家长通过选购学习机让孩子们在假期中既不落下学习,也为日常学习打好基础。只不过,市面上学习机品牌林立,功能五花八门,如何快速挑选合适的学习机成为家长们面临的难题。
2023-12-29京东12月21日,国际权威指数机构MSCI(摩根士丹利资本国际公司, 英文简称MSCI)公布了对达达集团最新的ESG评级结果。达达集团年度MSCI ESG评级上调至A级,连续两年实现评级跃升,这也是国内即时零售企业2023年获得的最高评级。
2023-12-22达达集团ESG大潮下,中国制造企业如何应对提升?12月21日,国内知名专家、企业届代表、国际机构代表共同进行探讨ESG带来的机遇与挑战。“企业践行ESG,不应该停留在策略和口号上,应该从近在眼前的产品开始,贴近用户,让ESG‘脱虚向实’”。
2023-12-22海信近日,涿州市企业家马聪菊的助人为乐先进事迹引起社会关注。几十年如一日的热心公益,她关怀聋哑孩童、帮助困苦家庭、投身防疫一线。她不仅在事业上取得了成功,更在助人为乐的道路上走得坚定而执着。
2023-12-18涿州12月16日,贵阳地铁3号线正式开通,这标志着海信首个轨道交通信号系统项目正式投入使用。
2023-12-18海信近两天,我国华北、黄淮等地迎来今冬以来首场大范围雨雪天气。中央气象台显示,预计12月13日至15日,我国中东部地区还将迎来一轮大范围雨雪天气,今冬以来“最强冷空气”也蓄势待发,全国将迎大范围剧烈降温。
2023-12-13京东2023年12月9日下午,习酒青玉藏韵·匠心上市发布会在贵州省贵阳市万丽酒店隆重举行。
2023-12-12发布会12月7日下午,览富财经网与国盛证券在杭州签订战略合作协议,结成战略伙伴关系。国盛证券相关领导、览富财经网创始人杨玲及览富财经网专家委员会成员共同见证了签约仪式。
2023-12-12国盛证券迈过“山坳子”的国内经济,如何打破总量增长平坦化的趋势?支撑2024年经济增长的三大关键是什么?如何改变行情的趋势性力量?游资是如何起源和进行迭代的?12月7日
2023-12-12资本市场峰会2023(第二十一届)中国企业领袖年会于12月9日—10日在北京举行,海信集团党委书记、董事长贾少谦与比亚迪、华润集团、宁德时代、百度等25家企业负责人一同获评“2023年度影响力企业领袖”,并受邀在年会闭幕式发表主旨演讲。
2023-12-11海信为助力口腔行业创新发展,2023年12月6日至7日,由口腔医学峰会主办的“专业赋能·领域跨越·融合创新”第三届口腔颜面管理高峰论坛,在北京京东集团总部盛大召开。
2023-12-10口腔12月4日,治疗斑秃的创新药乐复诺®(LITFULO®,通用名:甲苯磺酸利特昔替尼胶囊/RitlecitinibTosylateCapsules)在京东健康线上首发。
2023-12-05京东11月,“中华医学会第二十三次全国超声医学学术会议”和“好客山东好品山东”2023北京推介会分别在海口和北京举行,一南一北,直线距离约2600公里
2023-11-28海信11月22日,中国(山东)—阿联酋(迪拜)经贸合作交流会在迪拜举行,海信迪拜研发中心正式揭牌。该研发中心是海信加快全球本土化布局的重要一步,将依托海信全球研发资源,针对中东和非洲的本土化消费需求,研发更加舒适智能和绿色低碳的高品质产品。
2023-11-27海信11月23日下午,由中国老年保健协会主办的“智慧院前医疗急救服务体系”专家研讨会在北京召开。中国工程院院士俞梦孙、全国老龄委办公室原副主任闫青春、中国医院协会急救中心分会秘书长陈志等十余位国内医疗和急救领域的专家参加了会议并达成成共识。
2023-11-24智慧院前医疗急救服务体系近日,省财政厅发布《2023年获得省级支持高质量发展奖励企业名单》,海信集团旗下3家公司(海信视像科技公司、聚好看公司、海信空调公司)获省级奖励。
2023-11-23海信北京时间11月21日晚上,Gartner公布了2024年度Gartner Power of the Profession供应链大奖决赛名单。
2023-11-23供应链11月15日,在CDCC主办的第11届数据中心标准大会上,京东云成功举办数据中心产业专题论坛,聚焦大模型时代下的数据中心技术热点,重磅发布“京东云AIDC智算产品组合”。
2023-11-16京东云近日,国产医疗剧《问心》频频登上热搜榜,其中,在第19集心脏搭桥手术剧情中,细心的观众发现了医生们使用的DSA显示器来自国产品牌海信,这一细节在视频弹幕区以及社交媒体引发大量讨论,除了对国产品牌进军高端医疗设备领域的自豪感之外
2023-11-14海信