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首创政务服务统一知识库、首创手语爱心专席…京东云携手东莞12345创新政务服务建设

不仅要“接得通”,更要“答得准”,东莞12345在全国率先建立政务服务统一知识库,实现东莞12345热线“真智能”。运用“精简结构化”方法,梳理“群众需求”与“政府事项”之间的关系,推动企业群众咨询、办事标准统一,全力破解事项办理过程中“流程不清楚、资料不齐全、反复无用跑”等问题。这让东莞12345热线,即使面对庞大诉求,也能在最短时间内高效处理。

办理满意度96.8%,社会治理更大效能

感知百姓冷暖,回应社会关切,京东云助力东莞12345热线研判民声辅助决策,释放社会治理更大效能。东莞12345热线构建热线领导驾驶舱,便于领导实时查看热线的运作状态、全市考核情况、研判分析情况、专题分析情况等,辅助领导全面了解市情、民情及城市运转情况,深度倾听百姓心声

借助京东云,东莞12345热线分析模型可主动监测热线中的多发问题、乱点问题、顽症问题等,给出预警及分析辅助决策,支撑相关部门在社会治理中掌握工作“主动权”、打好发展“主动仗”;还可通过NLP自然语言处理,挖掘热线工单的具体话题、责任主体、事发地址,情绪引擎服务分析各话题、责任单位、处置结果、位置之间的关联关系,分析持续热点、突发热点、多人同诉潜在热点主体,为系统业务展示、分析报告编写、决策支持输出等提供技术支持。

“民之所呼,我之所应”,12345热线智能化实践的“东莞样板”,为其他地区政务热线发展起到积极示范作用。京东集团副总裁、IEEE Fellow何晓冬博士表示,“东莞是‘新一线’的代表城市,也是12345热线的标杆城市,我们很高兴与东莞12345达成合作,为便民利企做一些事情。未来,我们将携手更多城市,以政务热线数智化为切口,深度融合更多政务场景,持续输出领先AI产品与服务,全力支持数字政府数智化建设,为民服务‘更暖心’,为企纾困‘更贴心’,为决策服务‘更走心’”。

(责任编辑:李劲)

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