今年4月，携程公布全新机票服务标准，明确表示，消费者问题机票将获得全额退款，更明确了问题机票的惩罚性赔偿标准，尝试树立机票行业的服务标杆。此外南航等航空公司在APP和官方微信公众号推出全渠道退改签服务，任何渠道购买的国内机票都可以通过这个渠道查询到收费标准，并且在旅客非自愿退改签的情况下，提供一站式服务，改变了传统的“哪里买的票回哪里去”的做法。

民航局相关负责人透露，按照民航局《通知》的要求，改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中。修订后的规章拟于明年正式出台，届时，规范票务服务工作将纳入法制化轨道，维护旅客合法权益更将有法可依。

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