今天上午，记者从民航局发布会上获悉，针对旅客投诉焦点，民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，该通知将提出具体的机票销售、退改签服务改进举措。

会上，民航局相关负责人还通报了近日网上热议的CA106航班事件，经过初步调查，系副驾驶在驾驶舱吸电子烟，在没有通知机长的情况下，错误关闭相邻的空调组件，导致客舱氧气不足，如调查属实一定依法依规严厉查处。

　　32家千万级机场

　　年内将支持“无纸化”

据悉，因为成为旅客投诉焦点，我国民航将进一步规范机票销售、退改签服务。民航局在广泛征求意见的基础上拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，提出了具体的改进举措，近日即将下发。内容包括对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。此外，航空公司和OTA平台也在规范机票销售及退改签服务方面积极采取了一些改进措施。

今年上半年，各主要航空公司、机场加大行李运输服务新技术推广应用力度，部分机场还将采用RFID无线射频识别技术的机场行李追踪系统全面投入使用，提高行李定位跟踪能力，提升行李的处理效率和准确性。

参与北京新机场航站楼餐饮零售竞标的企业签署了《同城同质同价承诺书》；民航局正式下发《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行项目方案》，对在千万级机场推行“无纸化”便捷出行工作进行了全面部署。年底前，32家千万级机场将全部支持“无纸化”便捷出行。

目前，首都机场在北京东直门、三元桥地铁站实现了城市值机服务。

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