“飞机票退改签费用高”调查续：江苏消保委发布约谈结果

朱新法/交汇点

交汇点消息， 对飞机票退改签费用高、有的还要倒贴钱的调查有了新进展。6月5日，江苏省消保委举行发布会，发布了对调查所涉七家互联网机票销售平台和八家航空公司发出约谈函后的约谈结果。

【事情起因】

4月24日，江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，引起社会各界广泛关注。调查中发现，民航业机票销售普遍存在“退改签费用整体较高”“特价机票不得退改签”等共性问题，甚至出现消费者退票还要倒贴钱的怪事。

调查涉及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等七家互联网机票销售平台，以及南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等八家国内规模较大的航空公司。

5月4日，江苏省消保委分别向调查所涉互联网机票销售平台和航空公司发出约谈函。接函后，各企业均在约定时间内主动与江苏省消保委联系，接受约谈。

【互联网机票销售平台存在问题及约谈情况】

调查反映，七家互联网机票销售平台存在退改签费用过高、特价机票不得退改签、捆绑搭售等行为，有利用经营者优势地位，订立不平等格式条款，加重消费者责任之嫌，涉嫌侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权。

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