评论丨900元机票退票费3000？这笔糊涂账该终结了！

有过出差旅游遭遇行程变化的朋友都知道，机票退改签不会是一个“愉悦”的经历。一方面，航空机票往往有各种规定，即便距离航班出发尚有久远的时间，由于机票票面的规定，已经出票的机票较难做出更改。另一方面，即便机票最终得以退改签，往往消费者也要遭受较大的经济损失。

近年来，飞机票“退改签”中存在的不合理现象一直饱受诟病，因其不仅违背了公平的原则，而且严重损害了消费者的合法权益。

央视评论

机票退改签消费者有理难说   症结在哪儿？

航空机票的复杂程度，一直以来就让许多消费者头疼不已。购票时，各种代理模式不一而足，机票价格千差万别，一不小心钱包就遭遇“洗劫”。与此同时，一些退改签条款让多数消费者在遭遇退改签难题时，往往有口难辩，有理说不出，最终“知难而退”或“打掉门牙肚里咽”。那么，机票退改签乱象的症结究竟在哪儿？

其一，机票退改签的相关规定，不清楚。机票费900元，退票费3000元，无论到哪里说理，都能够看得出其中的谬误。然而，相同的道理，到了机票代理点和航空公司那儿，消费者却常常有口难辩。通常，机票难以退改签，原因在于消费者购买了打折机票，其中明确规定不予退改签。但事实上，“退改签”相关规定的初衷，就在于确保航班上座率，确保航空公司不在消费者频繁退票中遭受经济损失。既然如此，如果消费者退票早，不影响机票的二次销售，为何还要被航空公司索要“天价退票费”？这其中的道理，业内人士谁能给讲清楚？

其二，机票退改签的相关规定，不透明。这一点，或许航空公司或机票代理商会说，每张机票上也明确写到退改签的相关政策，可谓“明码标价”。然而，谁能告诉消费者，同样的航线，相似的运营，不同的航空公司退改签政策为何存在天壤之别？在退改签政策上，航空公司或机票代理商究竟有多大的“自由裁量权”？这其中，是否存在店大欺客和武断为之的做法？一句话，退改签中间的“猫腻”太多，不够公开透明。

其三，当前机票退改签的规定，不合理。当前，消费者权益不断受到更多重视，即便网购商品都可以7天无理由退货。只要不是生鲜食品等影响二次销售的情形下，消费者都可以放心下单，简单退货。然而，航空售票领域的退改签却依然是一笔糊涂账，这不能不说是种遗憾。目前，国内并没有统一的退改签规则，实际操作都由航空公司决定。这样的行规，并不合情理。

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