付了全款,却迟迟提不了货,正在成为很多全屋定制消费者的新烦恼。
一年一度"3·15消费者权益保护日"到来之际,黑猫投诉平台、中国质量万里行投诉平台等过去一年的不完全统计数据显示,欧派家居、全友家居、顾家家居、皮阿诺橱柜等定制家居企业,均出现长时间不发货的投诉,给消费者造成付款后难提货甚至无法如期入住新房等问题。
随着愿意为个性化产品或服务支付溢价的"Z世代"当家,加上越来越贵的房子和越来越小的户型,用户对有限的空间提出了更高效利用的要求,定制家居渐成潮流。
小众、低频且非标的定制家居赛道,因此培育出多家市值百亿的上市企业。奥维云网的数据显示,在家居建材版图中,定制家居市场规模近几年增速始终保持在20%以上,在资本市场上凭借9家上市公司占据重要市场份额,龙头企业年营收已过200亿元。
定制家居行业高歌猛进的同时,涌现出来的交付问题、质量问题亦不容忽视。
行业龙头被指收钱不办事
在黑猫投诉平台,定制家居行业龙头欧派家居,因为质量、交付等问题,投诉量庞大。
截至3月14日19时许,时代周报记者在黑猫投诉平台以"欧派家居"作为关键词检索,得到1196条结果,累计投诉量多达1168条,近30日的投诉量有28条,处理完成的仅5条。
时代周报记者梳理发现,针对欧派家居的投诉主要涉及虚假宣传、质量问题、交付问题等方面,多条投诉指向欧派家居收取货款却未及时发货。
黑猫投诉平台针对欧派家居的投诉
一名消费者在2022年12月13日发起投诉称,2022年6月,他在欧派衣柜高端定制付了钱款,但过了半年,商家都没有发货,一直拖延。该消费者希望欧派家居"给个明确发货日期,而不是一直以各种借口推脱"。
广东一名消费者则被拖延了两年。该消费者发布在黑猫投诉平台的诉求显示,2021年3月,他和欧派家居签订金额近13万元的整装套餐,包含卫浴、木门、橱柜和衣柜,并缴纳了全款。但由于经销商卷款"跑路",直到2022年12月,该消费者仍在向欧派家居总部追讨衣柜和橱柜,"拖了我快两年时间,希望能够尽快入住新房。"
除了交付问题,关于质量问题的投诉亦屡见不鲜。多名购买了欧派家居定制产品的消费者称,由于前期测量失误,出现反复拆卸、安装的情况。
北京的消费者王先生去年10月在欧派家居门店花费7.95万元定制了衣柜和橱柜。他说,由于欧派家居服务不到位且产品存在质量问题,使得春节入住新房的计划不得不延期。
"安装过程中,很多位置出现不同程度的问题,测量不准确导致安装之后拆卸、修改再安装,我家墙壁出现了很多电钻孔,无法修复。很多修改重做的地方缝缝补补,完全不符合全新定制的产品。联系设计师与销售,不接电话,不回复微信,直接忽略,与我签合同时的意愿背离,让人心力交瘁。"王先生表示。
"先款后货"引纠纷
定制家居交付过程频现纠纷,与行业"先款后货"的模式不无关系。
定制家居受尺寸、规格等限制,产品个性化极强,难以二次销售,因此众多定制家居品牌,均要求消费者在签订合同时足额支付款项。
欧派家居亦是如此。
在上证e互动平台,欧派家居董秘在回答投资者提问时表示,基于公司产品"定制化"的独特属性,行业内品牌商家普遍采用先款后货的销售方式,以便更高效、及时为消费者提供优质服务。
"先款后货的模式,让消费者失去了主导地位,难以掌握话语权。尤其是很多门店都是经销商在经营,他们能有多在乎品牌的美誉度呢?"一名定制家居行业从业者向时代周报记者表示。
前述被拖延交付的消费者直言,"作为受害者,当初签合同是奔着‘欧派家居’四个字去的。经销商有没有付钱给欧派家居,我作为消费者不可能知道,现在只希望欧派家居总部尽快跟进处理。"
事实上,欧派家居已经意识到经销商的管控问题。
欧派家居董秘表示,近年来,欧派家居针对经销商经营异常情况制定了预警机制,当出现异常指征时,会有对应的管理措施跟进,"必要时,我司会主动向当地市场执法部门进行报告,以切实维护消费者的根本权益。"
"公司对于终端客户的售服、咨询处理、各类投诉处理、回访管理、客诉改善管理均建立了相应制度并严格执行,经销商的客诉处理成效也是其年度考核的重要指标之一。"欧派家居董秘进一步表示。
多名业内人士认为,定制家居行业的健康发展,离不开有效的监管。
今年两会上,全国工商联提出关于创建家装"放心消费"环境,释放家装消费活力的提案,建议进一步加强家装行业监管,推动家装行业提质增效,推动家装行业服务者职业化。
全国工商联的提案建议,在装修合同、施工、验收、售后、信息化、绿色、智能等方面填补制度标准空白,推动家装企业全面执行行业标准和行业技术标准。加强家装行业乱象专项治理,厘清各监管部门职责,形成监管合力,严厉整治违法违规行为。建立整治工作制度,构建监管长效机制,推动装饰装修行业规范发展。充分发挥行业协会作用,结合消费者痛点推进家装企业信用体系建设,创建一批家装放心消费标杆,重建消费者信心。
今年1月,中装协住宅产业分会发布2023版《中国家装行业自律公约》,在营销、设计、报价、施工、售后服务等方面对从业人员提出约束。
具体包括,严禁使用"免费装修""装修款N年返还"等不符合商业规律的宣传话语进行揽客;明码标价,严禁对外宣传低价套餐揽客入门,中途增项加价的行为,严禁以明显影响公司正常营运的低价扰乱市场竞争;严格遵守国家相关施工标准和合同约定,按质保量如期完成施工任务;在保修期限内,属于企业施工方面的原因,应及时上门维修,不得推诿拖延等。
"行业自律、行业共建,是一个行业在发展到一定阶段后寻找自洽性的科学发展必经之路。"中装协住宅产业分会表示,已有140余家家装企业签署自律公约。
推介会展示了第十师北屯市丰富且富有特色的文旅资源,精准对接京津冀旅游客群市场,增进与全国各地文旅企业、机构的交流洽谈及战略合作,助力第十师北屯市文旅产业高质量发展。
2024-04-19乘房车游新疆民族要复兴,乡村必振兴。全面建设社会主义现代化国家,最艰巨最繁重的任务仍然在农村。随着市场经济的深入推进,农村年轻劳动力外出引发的土地闲置撂荒等负面问题日益突出。
2024-04-12中国乡村振兴3月29日上午,2024年湖南省第二批重大项目集中开工仪式在海信长沙综合生产基地项目及娄底市等13个市州分会场同步举行。全省687个大项目集中开工,总投资额达2167亿元。此次集中开工的项目产业质态优、带动能力强。
2024-03-29海信南方财经全媒体记者 吴立洋 上海报道南方财经全媒体独家获悉,海信集团旗下青岛海信网络能源公司(以下简称海信网能)拟从石家庄科林电气股份有限公司(以下简称科林电气)副董事长李砚如、董事兼总裁屈国旺手中收购该公司5.1%股份。
2024-03-19海信网2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年,也是生态环境领域具有重要里程碑意义的一年,延庆区秉承“用生态赢得未来”发展理念为保卫北京蓝天碧水做出延庆贡献。
2024-03-11延庆区编者按:围绕文化及文明的国际间对话,企业及产品的国际化发展,还有一带一路的跨区域协同合作,中国的智能制造和创新能力亟待更好的被世界市场和消费者所认知——让西方世界更好的了解中国,认识到中国不仅仅是代工生产,也有自己的品牌
2024-02-17设计1月31日,由媒咖汇和中国欧洲经济技术合作协会葡萄酒与烈酒分会联合主办的“2024媒体人最喜欢的葡萄酒”(第一期)品鉴评选活动在京举办。
2024-02-05葡萄酒为期3天的杭州皋亭山年货节正式开幕!此次年货节以“祥龙迎春,潮趣皋亭”为主题,由“逛”“赏”“游”“演”四大板块串联,汇聚了众多商家和品牌,为杭州市民提供了一个一站式采购年货的平台,丰富了杭州市民筹备新年的年味消费选择。
2024-01-28杭州皋亭山年货节“2023年,海信集团营收突破2000亿元关口,海外收入858亿元,占比达42.6%,全球化进程不断提速”,1月24日,“中国经济新闻人物(2023-2024)—企业家之夜”在北京举行,海信集团党委书记、董事长贾少谦获选中国经济新闻人物
2024-01-26海信为深入贯彻落实省委经济工作会议“推动消费从疫后恢复转向持续扩大,培育壮大新型消费,大力发展数字消费”的有关要求,和金湘军省长提出的“力争‘流量’变‘留量’,‘爆红’为‘长红’”指示精神,创新消费场景,释放消费潜能,1月17日下午
2024-01-19山西当地时间1月9日,2024年国际消费电子展(CES2024)在美国举行,海信携全球首款8K屏幕发声激光电视、全球首款40000+分区Mini LED电视等全场景显示技术解决方案集中亮相,打破显示屏幕边界、重塑场景未来。
2024-01-10海信美国当地时间1月8日,海信在2024年CES开幕前夕,举行CES战略及新品发布会。海信国际营销副总裁David Gold表示,海信将持续聚焦海信场景化和产品创新,通过显示技术的不断升级和创新,为美好生活创造更多想象。
2024-01-09海信近日,由中国中央广播电视总台与南非广播公司合拍的系列纪录片《25载正青春——中南友好合作纪实》非洲首映礼在南非约翰内斯堡举行,这也是首部登陆南非影院大银幕的中国纪录片。中国驻南非大使馆公使以及南非政界、学界、媒体界代表参加活动。
2024-01-02海信12月27日,在青岛胶东国际机场航站楼3楼22号安检口对面,升级后的海信机场体验店——海信旅行·家焕新亮相,正式对外营业。
2023-12-29海信2024年即将到来,寒假也将不期而至。面对悠长假期,许多家长通过选购学习机让孩子们在假期中既不落下学习,也为日常学习打好基础。只不过,市面上学习机品牌林立,功能五花八门,如何快速挑选合适的学习机成为家长们面临的难题。
2023-12-29京东12月21日,国际权威指数机构MSCI(摩根士丹利资本国际公司, 英文简称MSCI)公布了对达达集团最新的ESG评级结果。达达集团年度MSCI ESG评级上调至A级,连续两年实现评级跃升,这也是国内即时零售企业2023年获得的最高评级。
2023-12-22达达集团ESG大潮下,中国制造企业如何应对提升?12月21日,国内知名专家、企业届代表、国际机构代表共同进行探讨ESG带来的机遇与挑战。“企业践行ESG,不应该停留在策略和口号上,应该从近在眼前的产品开始,贴近用户,让ESG‘脱虚向实’”。
2023-12-22海信近日,涿州市企业家马聪菊的助人为乐先进事迹引起社会关注。几十年如一日的热心公益,她关怀聋哑孩童、帮助困苦家庭、投身防疫一线。她不仅在事业上取得了成功,更在助人为乐的道路上走得坚定而执着。
2023-12-18涿州12月16日,贵阳地铁3号线正式开通,这标志着海信首个轨道交通信号系统项目正式投入使用。
2023-12-18海信近两天,我国华北、黄淮等地迎来今冬以来首场大范围雨雪天气。中央气象台显示,预计12月13日至15日,我国中东部地区还将迎来一轮大范围雨雪天气,今冬以来“最强冷空气”也蓄势待发,全国将迎大范围剧烈降温。
2023-12-13京东2023年12月9日下午,习酒青玉藏韵·匠心上市发布会在贵州省贵阳市万丽酒店隆重举行。
2023-12-12发布会12月7日下午,览富财经网与国盛证券在杭州签订战略合作协议,结成战略伙伴关系。国盛证券相关领导、览富财经网创始人杨玲及览富财经网专家委员会成员共同见证了签约仪式。
2023-12-12国盛证券迈过“山坳子”的国内经济,如何打破总量增长平坦化的趋势?支撑2024年经济增长的三大关键是什么?如何改变行情的趋势性力量?游资是如何起源和进行迭代的?12月7日
2023-12-12资本市场峰会2023(第二十一届)中国企业领袖年会于12月9日—10日在北京举行,海信集团党委书记、董事长贾少谦与比亚迪、华润集团、宁德时代、百度等25家企业负责人一同获评“2023年度影响力企业领袖”,并受邀在年会闭幕式发表主旨演讲。
2023-12-11海信为助力口腔行业创新发展,2023年12月6日至7日,由口腔医学峰会主办的“专业赋能·领域跨越·融合创新”第三届口腔颜面管理高峰论坛,在北京京东集团总部盛大召开。
2023-12-10口腔12月4日,治疗斑秃的创新药乐复诺®(LITFULO®,通用名:甲苯磺酸利特昔替尼胶囊/RitlecitinibTosylateCapsules)在京东健康线上首发。
2023-12-05京东11月,“中华医学会第二十三次全国超声医学学术会议”和“好客山东好品山东”2023北京推介会分别在海口和北京举行,一南一北,直线距离约2600公里
2023-11-28海信11月22日,中国(山东)—阿联酋(迪拜)经贸合作交流会在迪拜举行,海信迪拜研发中心正式揭牌。该研发中心是海信加快全球本土化布局的重要一步,将依托海信全球研发资源,针对中东和非洲的本土化消费需求,研发更加舒适智能和绿色低碳的高品质产品。
2023-11-27海信11月23日下午,由中国老年保健协会主办的“智慧院前医疗急救服务体系”专家研讨会在北京召开。中国工程院院士俞梦孙、全国老龄委办公室原副主任闫青春、中国医院协会急救中心分会秘书长陈志等十余位国内医疗和急救领域的专家参加了会议并达成成共识。
2023-11-24智慧院前医疗急救服务体系近日,省财政厅发布《2023年获得省级支持高质量发展奖励企业名单》,海信集团旗下3家公司(海信视像科技公司、聚好看公司、海信空调公司)获省级奖励。
2023-11-23海信