付了全款,却迟迟提不了货,正在成为很多全屋定制消费者的新烦恼。
一年一度"3·15消费者权益保护日"到来之际,黑猫投诉平台、中国质量万里行投诉平台等过去一年的不完全统计数据显示,欧派家居、全友家居、顾家家居、皮阿诺橱柜等定制家居企业,均出现长时间不发货的投诉,给消费者造成付款后难提货甚至无法如期入住新房等问题。
随着愿意为个性化产品或服务支付溢价的"Z世代"当家,加上越来越贵的房子和越来越小的户型,用户对有限的空间提出了更高效利用的要求,定制家居渐成潮流。
小众、低频且非标的定制家居赛道,因此培育出多家市值百亿的上市企业。奥维云网的数据显示,在家居建材版图中,定制家居市场规模近几年增速始终保持在20%以上,在资本市场上凭借9家上市公司占据重要市场份额,龙头企业年营收已过200亿元。
定制家居行业高歌猛进的同时,涌现出来的交付问题、质量问题亦不容忽视。
行业龙头被指收钱不办事
在黑猫投诉平台,定制家居行业龙头欧派家居,因为质量、交付等问题,投诉量庞大。
截至3月14日19时许,时代周报记者在黑猫投诉平台以"欧派家居"作为关键词检索,得到1196条结果,累计投诉量多达1168条,近30日的投诉量有28条,处理完成的仅5条。
时代周报记者梳理发现,针对欧派家居的投诉主要涉及虚假宣传、质量问题、交付问题等方面,多条投诉指向欧派家居收取货款却未及时发货。
黑猫投诉平台针对欧派家居的投诉
一名消费者在2022年12月13日发起投诉称,2022年6月,他在欧派衣柜高端定制付了钱款,但过了半年,商家都没有发货,一直拖延。该消费者希望欧派家居"给个明确发货日期,而不是一直以各种借口推脱"。
广东一名消费者则被拖延了两年。该消费者发布在黑猫投诉平台的诉求显示,2021年3月,他和欧派家居签订金额近13万元的整装套餐,包含卫浴、木门、橱柜和衣柜,并缴纳了全款。但由于经销商卷款"跑路",直到2022年12月,该消费者仍在向欧派家居总部追讨衣柜和橱柜,"拖了我快两年时间,希望能够尽快入住新房。"
除了交付问题,关于质量问题的投诉亦屡见不鲜。多名购买了欧派家居定制产品的消费者称,由于前期测量失误,出现反复拆卸、安装的情况。
北京的消费者王先生去年10月在欧派家居门店花费7.95万元定制了衣柜和橱柜。他说,由于欧派家居服务不到位且产品存在质量问题,使得春节入住新房的计划不得不延期。
"安装过程中,很多位置出现不同程度的问题,测量不准确导致安装之后拆卸、修改再安装,我家墙壁出现了很多电钻孔,无法修复。很多修改重做的地方缝缝补补,完全不符合全新定制的产品。联系设计师与销售,不接电话,不回复微信,直接忽略,与我签合同时的意愿背离,让人心力交瘁。"王先生表示。
"先款后货"引纠纷
定制家居交付过程频现纠纷,与行业"先款后货"的模式不无关系。
定制家居受尺寸、规格等限制,产品个性化极强,难以二次销售,因此众多定制家居品牌,均要求消费者在签订合同时足额支付款项。
欧派家居亦是如此。
在上证e互动平台,欧派家居董秘在回答投资者提问时表示,基于公司产品"定制化"的独特属性,行业内品牌商家普遍采用先款后货的销售方式,以便更高效、及时为消费者提供优质服务。
"先款后货的模式,让消费者失去了主导地位,难以掌握话语权。尤其是很多门店都是经销商在经营,他们能有多在乎品牌的美誉度呢?"一名定制家居行业从业者向时代周报记者表示。
前述被拖延交付的消费者直言,"作为受害者,当初签合同是奔着‘欧派家居’四个字去的。经销商有没有付钱给欧派家居,我作为消费者不可能知道,现在只希望欧派家居总部尽快跟进处理。"
事实上,欧派家居已经意识到经销商的管控问题。
欧派家居董秘表示,近年来,欧派家居针对经销商经营异常情况制定了预警机制,当出现异常指征时,会有对应的管理措施跟进,"必要时,我司会主动向当地市场执法部门进行报告,以切实维护消费者的根本权益。"
"公司对于终端客户的售服、咨询处理、各类投诉处理、回访管理、客诉改善管理均建立了相应制度并严格执行,经销商的客诉处理成效也是其年度考核的重要指标之一。"欧派家居董秘进一步表示。
多名业内人士认为,定制家居行业的健康发展,离不开有效的监管。
今年两会上,全国工商联提出关于创建家装"放心消费"环境,释放家装消费活力的提案,建议进一步加强家装行业监管,推动家装行业提质增效,推动家装行业服务者职业化。
全国工商联的提案建议,在装修合同、施工、验收、售后、信息化、绿色、智能等方面填补制度标准空白,推动家装企业全面执行行业标准和行业技术标准。加强家装行业乱象专项治理,厘清各监管部门职责,形成监管合力,严厉整治违法违规行为。建立整治工作制度,构建监管长效机制,推动装饰装修行业规范发展。充分发挥行业协会作用,结合消费者痛点推进家装企业信用体系建设,创建一批家装放心消费标杆,重建消费者信心。
今年1月,中装协住宅产业分会发布2023版《中国家装行业自律公约》,在营销、设计、报价、施工、售后服务等方面对从业人员提出约束。
具体包括,严禁使用"免费装修""装修款N年返还"等不符合商业规律的宣传话语进行揽客;明码标价,严禁对外宣传低价套餐揽客入门,中途增项加价的行为,严禁以明显影响公司正常营运的低价扰乱市场竞争;严格遵守国家相关施工标准和合同约定,按质保量如期完成施工任务;在保修期限内,属于企业施工方面的原因,应及时上门维修,不得推诿拖延等。
"行业自律、行业共建,是一个行业在发展到一定阶段后寻找自洽性的科学发展必经之路。"中装协住宅产业分会表示,已有140余家家装企业签署自律公约。
四年一度的全球顶级体育赛事奥运会即将在法国巴黎拉开序幕,全球目光聚焦法国,无处不在的“中国制造”引人瞩目。抵达巴黎的那一刻,机场的中文标识就是“遇见中国”的开始。
2024-07-25当地时间7月22日晚,位于巴黎塞纳河畔的华天中国城酒店人声鼎沸,热闹非凡,法国华人贸易促进会第七届会长团就职典礼暨法国华人贸易促进会成立15周年庆典在这里举行。
2024-07-24近日,在阿合奇县库兰萨日克乡阿克特克提尔村的麦田,大型收割机来回穿梭,机器轰隆作响,麦穗被卷入收割机仓,切割、剥壳、脱粒,颗颗饱满的麦粒从收割机出粮口倾泻而下,满目金黄。
2024-07-23阿合奇,小麦丰收,颗粒归仓为进一步提升阿合奇县农牧民综合素质和技能水平,培育一批有文化、懂技术、善经营、会管理的高素质农牧民队伍,助力乡村振兴。阿合奇县农业农村局对全县的农业合作社经营主体带头人、村后备干部农技人员及农牧民举办了培训班。
2024-07-21黑龙江省海峡两岸经济文化交流协会近日举办“第八届台湾黑龙江同乡会交流参访”活动。
2024-07-17为贯彻落实《中华人民共和国慈善法》和《河北省慈善事业促进办法》有关工作要求,7月14日,中华志愿者协会聚美庄园志愿者之家按照魏县民政局开展“中华慈善日”系列活动工作安排,联合魏县慈善总会共同举办了“烈日炎炎送清凉
2024-07-177月11日,在阿合奇县库兰萨日克乡别迭里村玉米连片种植区,绿油油的玉米一望无际,清风徐来,掀起阵阵绿色波浪。玉米地上空,一架植保无人机正开始着高空农药喷洒作业,统防统治玉米病虫害,确保玉米稳产增收。
2024-07-167月15日,为期一个月的2024欧洲杯在柏林奥林匹克体育场结束赛程。英国《经济学人》发表文章认为,欧洲最优秀的球员在球场上争夺奖杯,来自全球不同企业提供的创新技术为赛事的成功作出了贡献。
2024-07-16北京时间7月15日,2024欧洲杯圆满落幕。已连续三届赞助欧洲杯的海信在德国柏林举行全球客户大会,展望新机遇共绘美好未来。
2024-07-152024欧洲杯即将落幕,今年海信等5家中国企业的集体亮相注定会成为历史性的一幕。
2024-07-142024年7月13日,由北京市人民政府主办、北京市贸促会、北京市科委、中关村管委会、北京市经济和信息化局、北京市知识产权局等机构共同承办的第二十六届中国北京国际科技产业博览会在北京国家会议中心正式拉开帷幕,博览会会期将持续至7月16日。
2024-07-14北京时间7月15日凌晨3:00,备受关注的2024欧洲杯即将迎来终极较量。
2024-07-127月10日激战正酣的欧洲杯、即将开幕的奥运会,加上NBA、英超、欧冠等职业联赛,2024年是不折不扣的体育大年。赛事历来是世界级品牌崛起的“加速器”。
2024-07-112024欧洲杯再次展现足球经济的带动作用。根据最新出炉的GfK数据,今年6月,海信电视在德国市场量占率达到15.2%,同比增长3.4个百分点,稳居中国品牌第一。通过坚持技术创新,中国品牌在全球高端市场正在展现强大的竞争力和发展潜力。
2024-07-09欧洲杯当地时间7月3日,海信南非生产基地成立11周年之际,正式下线第445万台电视和第290万冰箱。
2024-07-056月30日,中国人民大学商学院MBA校友会第八届理事会成立大会在立德楼隆重召开。
2024-07-02北京时间7月2日凌晨,欧洲杯又迎来两场1/8决赛,经过较量,法国队1:0战胜比利时队,葡萄牙队3:0战胜斯洛文尼亚队,晋级八强。
2024-07-02近日,市场调研机构奥维睿沃(AVC Revo)发布的《2024年618中国彩电市场总结》显示,618期间彩电线上市场平均尺寸已达65.8英寸,大屏化显著加快。根据奥维云网全渠道数据,618期间,海信系电视98+量额占有率均位列行业榜首。
2024-07-02着眼企业、群众实际需求,清源街道政务服务中心不断创新服务举措,在政策落实和优化服务上同向发力,积极顺应“全程网办、全程帮办”,建立健全政务服务体系,进一步提升办事效率、优化营商环境。
2024-06-286月25日至27日,夏季达沃斯论坛吸引世界目光。海信集团董事长贾少谦在出席论坛活动时表示,中国的企业和品牌有望比肩世界百年名企,为世界消费者所认知、熟悉并喜爱。
2024-06-28高端出海正在成为新一轮出海热潮中的新趋势。第三方数据显示,今年1-5月,海信电视在澳大利亚销量占有率超过20%,位居市场第一,领先三星2个百分点,展现出中国企业高端出海新突破。
2024-06-276月26日,2024年夏季达沃斯论坛活动期间,海信医疗设备有限公司(以下简称“海信医疗”)与天津滨海新区、天津御锦人工智能医疗科技有限公司(以下简称“天津御锦”)正式签署战略合作协议
2024-06-27欧洲杯带动大屏电视消费,今年5月,海信80吋以上电视在意大利市场销量占有率达到37%,超过三星成第一,彰显中国电视品牌“不止于世界第二”的实力,也体现出中国品牌在高端市场持续突破的新成绩。
2024-06-262024德国欧洲杯激战正酣的同时,以海信为代表的中国企业在绿茵场上打出的广告标语也持续引发热议。从“中国第一世界第二”到“中国第一不止于世界第二”,海信电视欧洲杯广告引发全网热搜“世界第一是谁”。
2024-06-21欧洲杯6月19日,大范围持续性强降雨笼罩临安。为将强降雨不利影响降到最低,临安区各级党组织和党员干部迅速行动、冲锋在前,全力保障人民群众生命财产安全,以实际行动构筑冲不垮的“牢固大堤”,诠释“合格党员”的责任担当。
2024-06-21杭州近日,大兴区第一届职业指导师技能大赛暨北京市第六届职业技能大赛选拔赛成功举办,本次比赛采用“三训三赛”竞赛流程,通过“理论+实操”相结合的考评方式进行选拔,清源街道政务服务中心2名参赛选手,均入围复赛。
2024-06-19大兴区八宝山街道玉泉西里西社区是一个大型商品住宅区,面积大、范围广、居住人员多。为给居民提供更舒适、更便捷、更安全的居住环境,玉泉西里西社区联合辖区物业公司开展了一系列便民服务工作,共同助力社区精细化治理。
2024-06-186月17日,海信集团与河钢集团正式签署战略合作框架协议,全面深化双方战略合作。
2024-06-18海信在第74个“六一”国际儿童节来临之际,来自全国十个省市的36名爱心企业家齐聚青海省西宁市湟中区田家寨小学,共同开展2024年百杰女企业家赴青海爱心行庆祝“六一”国际儿童节公益活动。
2024-06-18石景山北京时间6月15日3:00,2024欧洲杯火热开战,全世界的目光聚焦德国慕尼黑安联球场。伴随着德国队与苏格兰队的激烈拼抢,2024欧洲杯官方合作伙伴海信围挡广告“海信电视世界第二”十分抢眼。
2024-06-15