在此案中，淘宝提供了卖家张某的真实姓名、联系方式，但由于陈先生联系不上，法院因此认定淘宝公司未向陈先生提供张某的地址。最终，长沙市中院撤销了一审判决，判决卖家张某退还价款7047元，并支付21141元的惩罚性赔偿款。淘宝公司承担连带清偿责任。

中国政法大学教授孙颖在接受《法制日报》记者采访时认为，平台向消费者提供了经营者的真实名称、地址和联系方式，那么经营者就是赔偿的第一责任人。但平台提供信息后消费者无法找到经营者，在无法落实第一责任人的情况下，平台就要承担补充赔偿责任，有义务向消费者进行赔偿。

记者注意到，长沙市中院在判决书中还特别提示，淘宝公司承担连带清偿责任后，可以向卖家张某追偿。

有专家认为，买到真货是消费者最基本的要求，而买到假货得到赔偿也是顺理成章的事。消法倡导平台提供者作出更有利于消费者的承诺，平台上的很多商家也主动承诺假一赔十。“随着电商平台的日渐增多，消费者也会对电商平台进行选择。而那些承诺先行赔付的电商平台，无疑会因为有担当有责任感而得到更多消费者的青睐”。

制图/李晓军

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