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中消协调查企业服务热线：ofo客服转人工需等46秒排名垫底(8)
(6)交通行业：
在交通行业中，各服务热线在使用敬语、倾听客户讲话、询问其他需求和致谢来电方面表现接近，在进行自我介绍方面差异最为明显，海航、国航表现最好，去哪儿表现最差(见图19)。
图19.交通行业客服人员服务规范实现率
(7)互联网出行行业：
在互联网出行行业中，ofo相比滴滴(小蓝)和摩拜的人工客服规范达成率低。客服人员进行自我介绍这个方面的表现是所有服务规范中最差的。(见图20)。
图20.互联网出行行业客服人员服务规范实现率
(8)能源行业：
在能源行业，中石化较中石油和国家电网客服的服务规范实现率低(见图21)。
图21.能源行业客服人员服务规范实现率
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