404
您访问的页面找不回来了！
返回首页- 您感兴趣的信息加载中...
中消协调查企业服务热线：ofo客服转人工需等46秒排名垫底(7)
(3)证券行业：
在证券行业中，各服务热线执行服务规范的差异明显。国泰君安、华泰证券各项服务规范完成率高，广发、中信、招商证券客服人员执行服务规范的比例相对较低(见图16)。
图16.证券行业客服人员服务规范实现率
(4)电信行业：
电信行业中，各服务热线客服人员服务规范完成率在多个方面表现接近。只是在主动自我介绍方面有差异。联通表现最好，电信次之，移动最低(见图17)。
图17.电信行业客服人员服务规范实现率
(5)快递行业：
在快递行业中，顺丰客户服务人员执行服务规范表现最好，申通在各服务热线中最低。中通在致谢来电方面的表现也较低(见图18)。
图18.快递行业客服人员服务规范实现率
关键词：
相关新闻
2018-11-30 09:21:29
2018-11-27 09:27:26
2018-12-17 09:53:26
2018-11-21 09:30:27
2018-11-16 09:21:35
房源 房客 服务 房东