在体验不成功的样本中，ofo体验不成功使用者反馈的问题则是不能顺利转接人工。

　　注：此表中的基数为未完成体验任务的体验次数

2.互联网出行、快递、能源行业转接人工客服等待时间长。考虑到目前并不是所有行业都提供7X24小时人工服务，通过对工作日白天(上班时间)体验到的样本进行分析，保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短，互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。转接时长对客户感知评价影响明显。(见图11)。

　　图11. 不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)

不同服务热线转人工等待时长如下表：其中，中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短；而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒(见图12)。

　　图12. 不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长(秒)

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