飞猪方面回应记者，飞猪承诺，全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用，若收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。飞猪工作人员表示：“飞猪一直都是要求代理必须按照航空公司的退改签标准来退改签，确实有一些代理商会存侥幸心理，做不规则退改签。当遇到不规则退改签的时候，消费者可以在页面上看到明示，知道应该退多少钱，如果发现与页面明示不同时，可以直接给平台打电话，他们会先行赔付，然后再对商家进行处罚，一般的处罚是扣分和罚款，扣分扣到一定程度就会清退掉。”

退改签费用高等问题不断困扰着消费者，也成为OTA平台的硬伤，但通过退改签牟利也是机票销售行业心照不宣的常态和潜规则。一些业内人士向媒体透露，机票问题大多出在代理商那里。“有的机票销售代理商直接靠退票手续费盈利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率，选择退票概率高的航线，以超低价格销售机票来吸引消费者，同时制定高昂的退票手续费，当消费者购买了这些机票，行程发生变化后，机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。除了直接赚取退票费，有的机票销售代理商采取团票散卖的方式盈利，由于团体票价格非常低，航空公司规定不能退改签，一些机票销售代理商在购买团体票后，以散票的形式加价卖给消费者，如果消费者需要退票，代理商的利益就会受损，因此他们就会制定高昂的的退票费，保护自己的利益。”

目前，多家OTA平台都作出了不从机票退改签中收取额外费用的承诺，但能否控制代理商在这方面的操作还是未知数，还需要全社会继续关注并监督。

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