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江苏消保委发布“退改签费用高”约谈结果 “退改签阶梯费率”有望落地
江苏省消保委表示，下一步将要求各家航空公司在一定时间内对江苏省消保委的建议给予明确答复。对于施行“特价机票退改签阶梯费率”可能遇到的技术障碍，将具函中国民用航空局，优化现有的民用航空业售票系统，满足各家航空公司“特价机票退改签阶梯费率”需求的早日实现。
涉及调查的7家互联网机票销售平台是：携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网。8家航空公司分别是：南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。
据了解，目前多数航空公司对江苏省消保委的建议表示认可，将认真研究，按期回复。多家网上机票代理平台已经采取相应的整改措施。
记者随机采访了两家网上机票代理平台，这两家平台为解决退改签乱收费问题都已经采取了相应的整改措施。
携程方面回应记者，在退改签方面，携程已在网站和App端有特定位置的公示，与产品提供方完全保持一致，绝不从退改签中收取额外费用等承诺。欢迎消费者和社会各界进行监督。在机票购票方面，机票频道销售其他产品时，消费者拥有完整的知情权。携程保证会严格遵守有关消费者权益保护法及其他相关法律法规的规定，高度重视消费者正当权益不受侵犯，保障消费者的合法权益。
对于代理商，携程会进一步强化监管。首先，把好资质审查关；其次，上线后，会一直利用技术手段，持续监控供应商出票数据，以系统验证为主、人工验证为辅的方式反复校验票号等。再有，在日常管理中，会关注供应商出票、改期、退票等服务的准确性、及时性以及违规投诉情况，并建立相应考评及奖惩机制，比如视违规情况暂停供应商销售一周或下线违规代理销售等。
