电商平台争夺的是信任关系

弄明白了会员对于电商平台的价值以及用户购买会员的目的，再来看电商平台的会员争夺战就比较明确了。

随着智能手机的储存空间已经普遍向64G甚至更高的储存空间迈进，用户手机里能够安装两三个甚至数个电商类App，并且用户能够很流畅地在这几个App进行切换，这意味着平台如果没有核心竞争力的话，很容易就被用户选在最末位，而排在第一位甚至优先购买的可能性是价格、物流、售后服务等。

除了上述因素，还有一个最重要的点——信任关系，同样的商品，用户会优先选择自己认为信任度最高的平台，再其次才是价格、物流、售后等。在价格方面，大部分标准品的售价并不会差很多，比如智能手机、电脑、纸巾、饮料等，各个平台的价格差距会在非常非常小的范围内，此时最受考验的，就是用户对各个平台的信任关系。

而会员则是信任度的核心。一旦用户成为某电商平台的会员后，其在购物的过程中就会优先考虑该平台，用户要购买该平台的会员，肯定会有信任的因素在里面，有信任度就会有优先购买权，哪个平台不希望用户购物的时候优先考虑自己呢？

所以，各个电商平台看似在争夺让用户成为自家平台的会员，背后乃是争夺用户对平台的信任度，只要彼此的信任关系够深，用户在平台上的消费频次以及购买大宗商品的可能性就会越高。

国家统计局的数据显示，2018年上半年，全国居民人均消费支出9609元，其中，城镇居民人均消费支出12745元，农村居民人均消费支出5806元，除居住外，食品烟酒、生活用品、衣着等可都是会跟电商平台挂钩的，平台吸引的信任度越强，用户在平台上的消费就会越高，大到价格几万甚至数万，小到几十元甚至几元的商品，都有可能在该平台上购买。

会员有价，信任无价。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈

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