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奔驰、宝马和奥迪均上投诉榜单前五,豪华车怎么啦?(3)

2019-03-12 16:19:20    第一财经  参与评论()人

“频频出现质量问题还是一个不太正常的现象,因为随着技术的进步,汽车故障率是在下降的,企业应该避免。最根本的原因还是企业应该加强自身的测试管理,不过,这些故障车都是小范围的,对企业整体的市场表现影响不大。小范围事件,大家的敏感度不会很高。”崔东树表示。

“现在处于消费升级的阶段,豪华车的销量也越来越高,尤其是奔驰 宝马和奥迪的消量大幅提升,占有率也大幅提升。消费者对豪华车的期望值比较高,当在产品质量和服务上达不到预期就会投诉。”中国汽车流通协会副秘书长罗磊对记者表示,另一方面,低端车投诉相对较少,主要原因在于消费者期望值没那么高,低端车也不是消费的热点。

罗磊认为,汽车召回不代表汽车产品越来越差。召回大部分是厂家主动发起的,表明汽车企业责任感越来越强。被动召回也存在,主要因为消费者维权意识不断加强。而在售后服务方面,豪华车的表现还是相对较好的。

此外,最近有媒体报道称,奥迪车主由于油漆问题造成车内污染,从而引发白血病。目前,一汽大众奥迪方面还未给出相关回应。罗磊认为,室内有异味、污染,可能有这种情况存在,但有异味跟白血病没有根本的联系。

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