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孙坚：2019年关键词是“挑战”，企业需要修炼内功(3)
至于商业模式，我认为主要是围绕顾客需求的创新，围绕生活方式的变化做更多尝试。同时商业模式的创新也和技术的发展有关。过去的服务都是On-site Service，现在有更好的技术可以做到Pre Service，所以不仅从线下提升服务品质，还要从线上优化体验。
第一财经：您觉得2019年的关键词是什么？相比2018年，2019年行业最大的机遇和挑战是什么？
孙坚：我觉得2019年的关键词是“挑战”。因为国内外的大环境有着太多不确定因素，导致市场的期待也具有不确定性，对我们而言充满挑战。周期性的市场及行业的变化也是正常的现象。在市场形势好的时候，我们追求高速的发展，寻求经营效益最大化。相对寒冷的市场，则恰好是“修炼内功”的机遇。服务精神的培训、技能方法的锻炼、创新战略的布局、内部效率的提升都能够在这段时期重点推进。
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2019年投资关键词 中国经济