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其实不难发现,不管是传统“to C”的咖啡外卖业务,还是借助开放企业API平台推动的“to B”业务,瑞幸咖啡都不是首创者,但通过互联网创业的“重新定义”之下,瑞幸咖啡让这些老模式重新发扬光大。
如果说瑞幸咖啡成功的秘笈,瑞幸咖啡联合创始人CMO杨飞曾经总结过,即三高,高品质的咖啡、更高的性价比和高便利性。
三高的秘笈切入的正是用户需求核心的部分,尤其是在国内工作节奏和强度不断提升的今天,办公室咖啡消费的占比不断提升,而过高的价格和过长的等待时间成为目前咖啡消费的一个行业痛点。
瑞幸咖啡的定位是新零售的专业咖啡运营商,核心的功能是满足消费者千变万化的需求,而新零售则是利用互联网技术和大数据提升运营效率,降低传统一杯咖啡的成本,并提升用户体验。
因此在瑞幸咖啡内部一直有“该传统的更传统,该互联网的更互联网”的说法。
在产品上,瑞幸咖啡希望让咖啡回归饮品本身,而避免赋予太多概念。瑞幸咖啡的咖啡豆比流行商业咖啡豆要贵15%到20%,因此近期瑞幸咖啡也拿到了素有行业奥斯卡之称米兰2018IIAC国际咖啡品鉴大赛金奖。设备选择上,瑞幸咖啡选择了世界上顶级咖啡机,原料供应商则从全球筛选最优;而在咖啡配方则更加严苛,邀请WBC冠军队来拼配咖啡配方,并将烘焙豆的使用期限从行业惯例4个月缩短到2个月以保证1杯咖啡的新鲜度。
在高品质产品的基础上,瑞幸咖啡开始提升性价比来与竞争对手产生区隔。用资本补贴用户只是公众所见的表面部分,在背后瑞幸咖啡注重大数据和智能化学习,门店生产、原料库存、品控都借助智能化来提升运营效率,针对用户则采取标签化管理,从而实现智能化营销,下一步瑞幸咖啡希望在用户大数据的基础上做到每个人打开luckin coffee(瑞幸咖啡)的APP看到的界面千人千面。
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