满意度超90%，Crocs背后的AI服务力量
Crocs，是“洞门人”的心头好，也是全球规模最大、发展最快的鞋履公司之一。Crocs（卡骆驰）正通过京小智全链路服务营销解决方案，为消费者带来便捷高效的服务体验，也为品牌AI训练师，乃至营销和运营人员，带来焕然一新的效率升级。截至目前，机器人7*24小时响应用户咨询，节省成本占比35%以上，客服满意度达到90%以上，线上咨询转化率，较使用前提升了26%。
消费者：随时随地获得精准、高效的解答
Crocs的消费者大多是Z世代人群，关注服务便捷性和服务效率，希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。
为此，Crocs通过京小智，准确get消费者意图，并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术，在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力，快速解决关注问题。
Crocs全平台AI训练负责人王宇表示：“京小智对于消费者很友好，可以快速了解产品及优惠信息，在咨询窗口也可以一键领券，商品卖点也能快速了解，很方便”，在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中，消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。
训练师：搭建个性化知识库，原来可以这么轻松！
高质量的店铺知识库，是保障智能客服高效服务的重要因素之一，这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。这一限制，让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。
作为京东官方智能客服，京小智凭借京东海量对话交互训练加持，十数年电商行业knowhow积累，沉淀形成覆盖全品类的知识库，提供高频场景的精准、高效应答。同时，丰富的知识泛化能力，让新手店铺也能轻松上手。Crocs全平台AI训练负责人王宇谈到，初次接触京小智时，她仅用了不到一周，就完成智能客服上线接待的目标。
同时，通过京小智的多模态答案能力，Crocs训练师也轻松实现了极具品牌特色的知识库搭建，“就像Crocs，你可以成为自己的鞋子设计师，用智必星DIY独属于你的风格，而我们就像用户体验设计师，也能通过京小智搭建契合品牌风格的交互体验”。
营销及运营人员：1个工具玩转近30个场景，高效！
全链路运营是品牌增收提效的关键。售前的沟通互动是增加商品曝光、促进转化的前提，售中的高效跟进和售后的优质服务则是打动消费者、持续运营的保障，这涉及了一系列环节多个场景，无论是对于店铺营销人员还是运营人员，都需要重点关注。
除了帮助训练师提升配置效率，京小智也覆盖了售前-售中-售后多场景，从预约活动提醒，到尾款提醒、再到售中邀评、售后客户关怀，都能自动化高效触达。智能推荐、关联知识点等能力也便于Crocs重点推荐新品活动、重点商品，增加新品、活动曝光，提升转化和运营效率。
目前，京小智已经为京东超36万商家提供智能服务，带来效率、体验、收入的增长。未来京小智也会发挥AI优势，继续赋能商家个性化体验打造，为更多消费者带来自在服务体验。
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2025-01-13 -
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2025-01-10 -
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泸州老窖三人炫新品震撼发布，创新模式开启白酒新篇章
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2024-12-11泸州老窖 -
生态绿撞上医保蓝！ 北京首个医保主题公园“顺”遂开建 “义”趣满满
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2024年11月2日上午10点，北京市石景山区古城南里东街社区活动大厅内洋溢着温馨与活力的气息。由社区精心组织的“《芬妮的情绪管理》读书分享会暨情绪管理讲座”活动，在此如期举行。吸引了众多1 - 10岁孩子和孩子家长的参与。
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全球高端电视出货量再创新高，海信稳居中国第一
近日，市场研究机构Counterpoint Research发布第三季度全球高端电视出货量报告，数据显示，今年第三季度全球电视出货量达到6200万台，同比增长11%。全球高端电视市场的整体出货量同比增长了51%，创历史新高。
2024-12-06海信 -
“谷子经济”风潮席卷，谁会成为谷子界的潮流先锋？2024首家聚焦谷子经济的评选来了
2024鲸V奖特别评选-“谷子经济”系列重磅开启报名蓝鲸新闻11月29日讯（编辑 李梦琪）年轻人对IP文化的热爱在年底火了。近期，IP经济（谷子经济）概念股市场情绪持续升温，看好谷子经济发展前景。
2024-12-04谷子经济 -
浙江省电力工程企业协会选送队伍创竞赛新高
“带电七十载 逐梦向未来”，由中国电力企业联合会、中国就业培训技术指导中心联合主办，中国南方电网有限责任公司承办
2024-12-04电力工程 -
58同城（集团）业务总裁胡迪，荣获2024金旗奖年度品牌人物
2024年11月28日，中国-马来西亚国际品牌大会暨第15届金旗奖品牌大赏在马来西亚吉隆坡成功举办。
2024-12-03 -
在全球积极践行ESG 海信南非文化博物馆开馆
11月27日，海信南非公司与南非西开普省等共同建设的海信文化博物馆在开普敦正式落成。山东省委常委、副省长张海波、中国驻开普敦副总领事汤长安、西开普省文体部部长里卡多·麦肯齐、海信中东非大区副总经理刘巍等出席开馆仪式。
2024-11-28 -
给女儿写诗的父亲走了，他的故事感动无数人……
见字如面 父爱深沉今年年初，浙江杭州市桐庐县的一位平凡的父亲叶小平离开了人世。但是，女儿叶梦雨在整理父亲的遗物时，发现父亲留下了几十箱日记、诗稿和随感。泛黄的稿纸上，不仅承载着叶小平的一生，更有许多是写给女儿的诗稿和日记。
2024-11-25诗集 -
叶小平诗集《我们劳作在大地上》分享会在京举行
11月24日，爱至深处皆成诗——叶小平诗集《我们劳作在大地上》分享会在北京举行。周所同、彭明举、崔晨以及诗人叶小平的女儿叶梦雨等三十多诗人、作家参加分享活动。
2024-11-25诗集 -
江苏省河南青年创新创业联谊会正式成立
11月16日，共青团河南省委驻江苏工作委员会换届会暨江苏省河南青年创新创业联谊会揭牌仪式在南京举行。共青团江苏省委二级巡视员施静芝出席会议并致辞，共青团河南省委二级巡视员王鑫出席会议并讲话。
2024-11-22
