Crocs,是“洞门人”的心头好,也是全球规模最大、发展最快的鞋履公司之一。Crocs(卡骆驰)正通过京小智全链路服务营销解决方案,为消费者带来便捷高效的服务体验,也为品牌AI训练师,乃至营销和运营人员,带来焕然一新的效率升级。截至目前,机器人7*24小时响应用户咨询,节省成本占比35%以上,客服满意度达到90%以上,线上咨询转化率,较使用前提升了26%。
消费者:随时随地获得精准、高效的解答
Crocs的消费者大多是Z世代人群,关注服务便捷性和服务效率,希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。
为此,Crocs通过京小智,准确get消费者意图,并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术,在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力,快速解决关注问题。
Crocs全平台AI训练负责人王宇表示:“京小智对于消费者很友好,可以快速了解产品及优惠信息,在咨询窗口也可以一键领券,商品卖点也能快速了解,很方便”,在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中,消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。
训练师:搭建个性化知识库,原来可以这么轻松!
高质量的店铺知识库,是保障智能客服高效服务的重要因素之一,这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。这一限制,让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。
作为京东官方智能客服,京小智凭借京东海量对话交互训练加持,十数年电商行业knowhow积累,沉淀形成覆盖全品类的知识库,提供高频场景的精准、高效应答。同时,丰富的知识泛化能力,让新手店铺也能轻松上手。Crocs全平台AI训练负责人王宇谈到,初次接触京小智时,她仅用了不到一周,就完成智能客服上线接待的目标。
同时,通过京小智的多模态答案能力,Crocs训练师也轻松实现了极具品牌特色的知识库搭建,“就像Crocs,你可以成为自己的鞋子设计师,用智必星DIY独属于你的风格,而我们就像用户体验设计师,也能通过京小智搭建契合品牌风格的交互体验”。
营销及运营人员:1个工具玩转近30个场景,高效!
全链路运营是品牌增收提效的关键。售前的沟通互动是增加商品曝光、促进转化的前提,售中的高效跟进和售后的优质服务则是打动消费者、持续运营的保障,这涉及了一系列环节多个场景,无论是对于店铺营销人员还是运营人员,都需要重点关注。
除了帮助训练师提升配置效率,京小智也覆盖了售前-售中-售后多场景,从预约活动提醒,到尾款提醒、再到售中邀评、售后客户关怀,都能自动化高效触达。智能推荐、关联知识点等能力也便于Crocs重点推荐新品活动、重点商品,增加新品、活动曝光,提升转化和运营效率。
目前,京小智已经为京东超36万商家提供智能服务,带来效率、体验、收入的增长。未来京小智也会发挥AI优势,继续赋能商家个性化体验打造,为更多消费者带来自在服务体验。
四年一度的全球顶级体育赛事奥运会即将在法国巴黎拉开序幕,全球目光聚焦法国,无处不在的“中国制造”引人瞩目。抵达巴黎的那一刻,机场的中文标识就是“遇见中国”的开始。
2024-07-25当地时间7月22日晚,位于巴黎塞纳河畔的华天中国城酒店人声鼎沸,热闹非凡,法国华人贸易促进会第七届会长团就职典礼暨法国华人贸易促进会成立15周年庆典在这里举行。
2024-07-24近日,在阿合奇县库兰萨日克乡阿克特克提尔村的麦田,大型收割机来回穿梭,机器轰隆作响,麦穗被卷入收割机仓,切割、剥壳、脱粒,颗颗饱满的麦粒从收割机出粮口倾泻而下,满目金黄。
2024-07-23阿合奇,小麦丰收,颗粒归仓为进一步提升阿合奇县农牧民综合素质和技能水平,培育一批有文化、懂技术、善经营、会管理的高素质农牧民队伍,助力乡村振兴。阿合奇县农业农村局对全县的农业合作社经营主体带头人、村后备干部农技人员及农牧民举办了培训班。
2024-07-21黑龙江省海峡两岸经济文化交流协会近日举办“第八届台湾黑龙江同乡会交流参访”活动。
2024-07-17为贯彻落实《中华人民共和国慈善法》和《河北省慈善事业促进办法》有关工作要求,7月14日,中华志愿者协会聚美庄园志愿者之家按照魏县民政局开展“中华慈善日”系列活动工作安排,联合魏县慈善总会共同举办了“烈日炎炎送清凉
2024-07-177月11日,在阿合奇县库兰萨日克乡别迭里村玉米连片种植区,绿油油的玉米一望无际,清风徐来,掀起阵阵绿色波浪。玉米地上空,一架植保无人机正开始着高空农药喷洒作业,统防统治玉米病虫害,确保玉米稳产增收。
2024-07-167月15日,为期一个月的2024欧洲杯在柏林奥林匹克体育场结束赛程。英国《经济学人》发表文章认为,欧洲最优秀的球员在球场上争夺奖杯,来自全球不同企业提供的创新技术为赛事的成功作出了贡献。
2024-07-16北京时间7月15日,2024欧洲杯圆满落幕。已连续三届赞助欧洲杯的海信在德国柏林举行全球客户大会,展望新机遇共绘美好未来。
2024-07-152024欧洲杯即将落幕,今年海信等5家中国企业的集体亮相注定会成为历史性的一幕。
2024-07-142024年7月13日,由北京市人民政府主办、北京市贸促会、北京市科委、中关村管委会、北京市经济和信息化局、北京市知识产权局等机构共同承办的第二十六届中国北京国际科技产业博览会在北京国家会议中心正式拉开帷幕,博览会会期将持续至7月16日。
2024-07-14北京时间7月15日凌晨3:00,备受关注的2024欧洲杯即将迎来终极较量。
2024-07-127月10日激战正酣的欧洲杯、即将开幕的奥运会,加上NBA、英超、欧冠等职业联赛,2024年是不折不扣的体育大年。赛事历来是世界级品牌崛起的“加速器”。
2024-07-112024欧洲杯再次展现足球经济的带动作用。根据最新出炉的GfK数据,今年6月,海信电视在德国市场量占率达到15.2%,同比增长3.4个百分点,稳居中国品牌第一。通过坚持技术创新,中国品牌在全球高端市场正在展现强大的竞争力和发展潜力。
2024-07-09欧洲杯当地时间7月3日,海信南非生产基地成立11周年之际,正式下线第445万台电视和第290万冰箱。
2024-07-056月30日,中国人民大学商学院MBA校友会第八届理事会成立大会在立德楼隆重召开。
2024-07-02北京时间7月2日凌晨,欧洲杯又迎来两场1/8决赛,经过较量,法国队1:0战胜比利时队,葡萄牙队3:0战胜斯洛文尼亚队,晋级八强。
2024-07-02近日,市场调研机构奥维睿沃(AVC Revo)发布的《2024年618中国彩电市场总结》显示,618期间彩电线上市场平均尺寸已达65.8英寸,大屏化显著加快。根据奥维云网全渠道数据,618期间,海信系电视98+量额占有率均位列行业榜首。
2024-07-02着眼企业、群众实际需求,清源街道政务服务中心不断创新服务举措,在政策落实和优化服务上同向发力,积极顺应“全程网办、全程帮办”,建立健全政务服务体系,进一步提升办事效率、优化营商环境。
2024-06-286月25日至27日,夏季达沃斯论坛吸引世界目光。海信集团董事长贾少谦在出席论坛活动时表示,中国的企业和品牌有望比肩世界百年名企,为世界消费者所认知、熟悉并喜爱。
2024-06-28高端出海正在成为新一轮出海热潮中的新趋势。第三方数据显示,今年1-5月,海信电视在澳大利亚销量占有率超过20%,位居市场第一,领先三星2个百分点,展现出中国企业高端出海新突破。
2024-06-276月26日,2024年夏季达沃斯论坛活动期间,海信医疗设备有限公司(以下简称“海信医疗”)与天津滨海新区、天津御锦人工智能医疗科技有限公司(以下简称“天津御锦”)正式签署战略合作协议
2024-06-27欧洲杯带动大屏电视消费,今年5月,海信80吋以上电视在意大利市场销量占有率达到37%,超过三星成第一,彰显中国电视品牌“不止于世界第二”的实力,也体现出中国品牌在高端市场持续突破的新成绩。
2024-06-262024德国欧洲杯激战正酣的同时,以海信为代表的中国企业在绿茵场上打出的广告标语也持续引发热议。从“中国第一世界第二”到“中国第一不止于世界第二”,海信电视欧洲杯广告引发全网热搜“世界第一是谁”。
2024-06-21欧洲杯6月19日,大范围持续性强降雨笼罩临安。为将强降雨不利影响降到最低,临安区各级党组织和党员干部迅速行动、冲锋在前,全力保障人民群众生命财产安全,以实际行动构筑冲不垮的“牢固大堤”,诠释“合格党员”的责任担当。
2024-06-21杭州近日,大兴区第一届职业指导师技能大赛暨北京市第六届职业技能大赛选拔赛成功举办,本次比赛采用“三训三赛”竞赛流程,通过“理论+实操”相结合的考评方式进行选拔,清源街道政务服务中心2名参赛选手,均入围复赛。
2024-06-19大兴区八宝山街道玉泉西里西社区是一个大型商品住宅区,面积大、范围广、居住人员多。为给居民提供更舒适、更便捷、更安全的居住环境,玉泉西里西社区联合辖区物业公司开展了一系列便民服务工作,共同助力社区精细化治理。
2024-06-186月17日,海信集团与河钢集团正式签署战略合作框架协议,全面深化双方战略合作。
2024-06-18海信在第74个“六一”国际儿童节来临之际,来自全国十个省市的36名爱心企业家齐聚青海省西宁市湟中区田家寨小学,共同开展2024年百杰女企业家赴青海爱心行庆祝“六一”国际儿童节公益活动。
2024-06-18石景山北京时间6月15日3:00,2024欧洲杯火热开战,全世界的目光聚焦德国慕尼黑安联球场。伴随着德国队与苏格兰队的激烈拼抢,2024欧洲杯官方合作伙伴海信围挡广告“海信电视世界第二”十分抢眼。
2024-06-15