满意度超90%，Crocs背后的AI服务力量
Crocs，是“洞门人”的心头好，也是全球规模最大、发展最快的鞋履公司之一。Crocs（卡骆驰）正通过京小智全链路服务营销解决方案，为消费者带来便捷高效的服务体验，也为品牌AI训练师，乃至营销和运营人员，带来焕然一新的效率升级。截至目前，机器人7*24小时响应用户咨询，节省成本占比35%以上，客服满意度达到90%以上，线上咨询转化率，较使用前提升了26%。
消费者：随时随地获得精准、高效的解答
Crocs的消费者大多是Z世代人群，关注服务便捷性和服务效率，希望在线咨询可以第一时间获得准确的解答。
为此，Crocs通过京小智，准确get消费者意图，并通过上下文理解、问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等关键AI技术，在多轮会话中达到与真人相差无几的交互能力，快速解决关注问题。
Crocs全平台AI训练负责人王宇表示：“京小智对于消费者很友好，可以快速了解产品及优惠信息，在咨询窗口也可以一键领券，商品卖点也能快速了解，很方便”，在尺码咨询、商品属性、物流咨询等多种高频场景中，消费者都能感受到即时、灵活、准确的咨询解答。
训练师：搭建个性化知识库，原来可以这么轻松！
高质量的店铺知识库，是保障智能客服高效服务的重要因素之一，这就需要有专门的智能客服AI训练师进行系统的搭建和持之以恒的优化运营。这一限制，让很多新店铺或者缺少AI训练经验的团队望而却步。
作为京东官方智能客服，京小智凭借京东海量对话交互训练加持，十数年电商行业knowhow积累，沉淀形成覆盖全品类的知识库，提供高频场景的精准、高效应答。同时，丰富的知识泛化能力，让新手店铺也能轻松上手。Crocs全平台AI训练负责人王宇谈到，初次接触京小智时，她仅用了不到一周，就完成智能客服上线接待的目标。
同时，通过京小智的多模态答案能力，Crocs训练师也轻松实现了极具品牌特色的知识库搭建，“就像Crocs，你可以成为自己的鞋子设计师，用智必星DIY独属于你的风格，而我们就像用户体验设计师，也能通过京小智搭建契合品牌风格的交互体验”。
营销及运营人员：1个工具玩转近30个场景，高效！
全链路运营是品牌增收提效的关键。售前的沟通互动是增加商品曝光、促进转化的前提，售中的高效跟进和售后的优质服务则是打动消费者、持续运营的保障，这涉及了一系列环节多个场景，无论是对于店铺营销人员还是运营人员，都需要重点关注。
除了帮助训练师提升配置效率，京小智也覆盖了售前-售中-售后多场景，从预约活动提醒，到尾款提醒、再到售中邀评、售后客户关怀，都能自动化高效触达。智能推荐、关联知识点等能力也便于Crocs重点推荐新品活动、重点商品，增加新品、活动曝光，提升转化和运营效率。
目前，京小智已经为京东超36万商家提供智能服务，带来效率、体验、收入的增长。未来京小智也会发挥AI优势，继续赋能商家个性化体验打造，为更多消费者带来自在服务体验。
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2024-09-11 -
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2024-09-05 -
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海信加码家电以旧换新 政企双重补贴单台至高可享4000元
8月28日，由中央广播电视总台、湖北省人民政府共同主办的全国消费品以旧换新“链千企惠万家”好物焕新季湖北活动在武汉启动。海信作为家电领域的企业代表，在活动上参与以旧换新供需项目签约。
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9.9元的咖啡时代，最慌的是“三顿半们”
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彻底告别张勇，阿里巴巴的元老们又陆续回来了
图片来源：ICphoto9月10日深夜，阿里巴巴新任董事会主席蔡崇信发布全员信称，已按计划完成集团管理职务交接，由他接任集团董事会主席职务，吴泳铭出任集团CEO。尽管启用老人比较意外，但这也是阿里早已预告过的人事更替。
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国货难带和尊重消费者是两码事
佳琦又翻车了。这一次，他对着自己口中的"所有女生"开了一枪。有网友在直播间吐槽花西子越来越贵了。
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威马汽车借壳上市失败：20亿美元收购叫停
封面图片来源：威马汽车官方微博9月10日，威马汽车在其官方微博发文称，经过深思熟虑，其自愿终止与Apollo出行在港交所的RTO（反向收购上市）进程。目前威马汽车仍是Apollo出行的重要股东，未来将继续支持Apollo出行的发展。
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存款利率一降再降，大行存款规模却大幅增加
不算9月1日这次，本轮银行存款利率已有2次下调，但期间国有大行存款规模不减反增，且实现两位数增长！2023年上半年末，建设银行存款规模为27.63万亿元，2022年上半年末，存款规模为24.18万亿元。
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近期，对冲基金 Satori Fund 创始人公开唱空苹果公司，并称要在美东时间 9 月 12 日苹果公司的 iPhone 15 秋季新品发布会前后做空苹果公司股票。
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当《黑神话：悟空》遇到海信：国人文化自信、技术自信已修成正果
中国人的西游，从不止于书页；中国人的西游，已然修成正果。《黑神话：悟空》的降世，不仅照亮了国产游戏的天空，更点燃了国人的文化自信与品牌自信。
2024-08-23 -
激情盛夏 共赴跆拳道盛宴——2024年京津冀跆拳道邀请赛即将燃情启幕
随着夏日的热情逐渐升温，一场汇聚三地体育精英的2024年京津冀跆拳道邀请赛即将在北京上演。
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“新品种，新希望”，2024年延庆区香草辣椒展示评价活动成功举办
8月15日，在北京市农业农村局种业管理处的支持下，延庆区农业农村局成功举办了“2024年北京延庆香草辣椒展示评价”活动。
2024-08-19 -
秋天的第一杯绿豆汤！石景山鲁谷街道永乐西南社区慰问老旧小区改造施工人员
云天收夏色，木叶动秋声，立秋已悄然而至。近几年，“秋天的第一杯奶茶”出圈程度极高。这不，在石景山鲁谷街道永乐西区老旧小区改造现场，在施工工人们手中“秋天的第一杯绿豆汤”也出圈了。连日来，永乐西区老旧小区改造工作正在如火如荼地进行中。
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巴黎奥运会开幕在即：中国大屏电视热销法国
四年一度的全球顶级体育赛事奥运会即将在法国巴黎拉开序幕，全球目光聚焦法国，无处不在的“中国制造”引人瞩目。抵达巴黎的那一刻，机场的中文标识就是“遇见中国”的开始。
2024-08-12 -
全球本土化加速 海信埃及电视工厂项目正式签约
当地时间8月8日，海信埃及电视工厂项目签约仪式在埃及总理府举行。埃及总理穆斯塔法·马德布利、埃及苏伊士运河经济区总局主席瓦利德·贾迈勒丁等多名埃方高级官员出席仪式。海信电视全球出货量已连续两年稳居世界第二，并且与世界第一的差距进一步缩小。
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7月31日，“寻味扎赉特，相约在丰街”扎赉特旗特色农产品推介会在丰台街道成功举办。活动旨在展现两地合作成效，促进双方合作交流，带动扎赉特旗更多特色农产品走出家乡，实现京蒙协作更高水平合作共赢。
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辽宁省三级检察院架起司法救助与社会救助“连心桥”
原标题：辽宁省三级检察院架起司法救助与社会救助“连心桥”
2024-07-30辽宁
