去年9月，中国结算在给券商下发的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》中提到，对于非现场开户(见证开户和网上开户)的投资者，应当至少提供与开户方式一致的非现场销户(见证销户和网上销户)服务。同时指明，该规定自2019年3月1日起实施。这一消息曾一石激起千层浪，券商也嗅到了危机。

既然问题来了，就要面对。针对符合要求的客户进行网上销户，券商将会使出什么“小心机”去挽留客户？客户能否在家“人机交互”，避免销户时面对客户经理的“尴尬”？

为此，《每日经济新闻》记者多方获取资料，对此一探究竟。

券商纷纷加入挽留客户流程

直入主题，从《每日经济新闻》记者拿到的华南地区券商A和西北地区券商B的最新版网上销户测试流程来看，两家券商该流程最大的不同点在于：客户的销户权限何时开通。

券商A是在二次挽留失败后，才为客户开通非现场销户权限。而券商B是将该权限入口一直向客户开放，如客户点击“销户”，系统自动进行条件检测，挽留环节置后。

券商B的网上销户流程可以简要表述为：一、通过APP入口预约非现场销户：预约过程中，系统会自动检测客户是否满足非现场销户的条件，条件包括：基本资料是否完整、是否开立了信用账户/股票质押权限/港股通权限等；条件审核通过后提交销户原因及销户方式(转户/ 销户)；而后进行销户条件检测(是否有在途业务)；完全通过后提交预约申请；二、券商后台系统在接到客户的非现场销户申请后，审核人员或者客户经理需要尝试挽留。同时，审核人员对资料进行人工审核；三、挽留失败后，依次为初审确认→视频见证→业务复核，直至销户完成。否则需要重新预约。

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