这并非个别事件。

“5月份买的五月天在成都7月21日演唱会的门票,7月19日才收到。”在贵州工作的刘小姐说,购买订单显示的是6月1日发货,“客服对此的回应是系统错误”。

根据刘小姐购票的这家票务平台的《退换货说明》,支付成功60分钟内,客户可无条件取消订单(现场取票订单除外)；支付成功超出60分钟,取消订单要收取一定的手续费；距演出结束少于7天,则不支持退票。“但该说明没有对商家发货超时的责任作明确的说明。我在外地,要提前赶去成都,客服跟我说可能要18日发货,这样肯定来不及啊。如果我要退款,按照客服表达的意思就是,只要他们演出前发了货,不管你有没有拿到票,他们是发了货的,就没有责任退款。”刘小姐无奈地说。

在成都工作的孟小姐则直接被某票务平台取消了订单。她向记者出示的短信截图显示,2017年8月14日,其在某票务平台购买了9月22日张学友的演唱会门票,平台却在9月12日以平台原因为由被单方面取消了订单。

“在接到相关人员的告知电话后,我将这一经历发到微博上,却被威胁说‘300元就能把你的微博删了’,关键是后来真给我删了。”孟小姐说,她向相关部门反映过,“但人微言轻,希望有关部门加强监管,彻查这些票务平台的问题”。

在调查中,记者发现,根据一些票务平台的规定,退票采用阶梯式退票,距离开场时间越近,需要支付的手续费越高。

很多受访的购票者向记者反映,票务平台客服往往会以“再等等、我们再帮您催”等理由让用户再等待一段时间,临近开场仍没有拿到票的用户则被要求现场取票。有的网友反映,如果现场也没有票,最后就会退款。

还有的平台“神通广大”到可以弄来工作人员证件,在某票务平台买票的网友反映,自己到了现场居然被问“给你工作人员的证件行吗”?　

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