韩先生说，去哪儿网客服人员还提醒他，订单页面上写有相关的内容。韩先生仔细翻看订单页面，才发现自己支付的房费变成了去哪儿网所谓的担保费，页面下方还写有担保细则，但是需要点开下拉标志后才能看到一行小字，大致内容是：因酒店房间紧张，需暂扣全额房费进行担保。到店后仍需支付房费，审核离店后，担保金离店后5个工作日内原路退回。之后预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额担保金。

韩先生认为，网站应在醒目的位置，明确告知消费者交纳的费用不是房费，而是担保费，并且应该在醒目位置明示担保细则。

就担保金的问题，记者根据韩先生提供的信息，在去哪儿网APP上搜索到这家酒店，在确认订单的界面，需要消费者滑动页面到最底部，才可以看到倒数第四条是担保细则，而且后四条字体明显小于页面上半部分字体，不易被发现，然后关于担保细则退订的内容，要将担保细则后方的下拉标志点开，才能看到。也就是说，如韩先生所说，关于消费者要求取消订单将扣收全额担保金的信息及其他所有内容，并没有在醒目位置明示。

韩先生告诉记者，一般正常在线预定酒店支付的都是房费，而这笔订单交的居然是所谓的担保费，到店后还需要另外支付同等价格的房费，这种支付模式让韩先生无法接受。那么这笔担保费到底是交给谁了？随后记者联系了酒店方，酒店方表示，9月12日去哪儿网和他们联系时，他们已经同意为客人退款，同时，酒店方表示，韩先生支付的担保金，与酒店方无关。另外，酒店方也提到，如果客户没有如约入住，根据去哪儿网与酒店签订的协议，酒店方会收取相应的违约金，但这个客户已经同意退订，也就不涉及这个问题。

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