消费者因计划有变申请退订酒店 去哪儿网：退订就全额扣除房费

【内容提要】

消费者花976元在去哪儿网订酒店，隔天因旅行计划有变，不得不申请退订，去哪儿网以酒店不同意为由拒绝退订申请，消费者联系酒店方，酒店方却称可以退订，但需去哪儿网同意。这时，去哪儿网又称可以退订，但房费其实是担保费，取消入住则全部扣除。入住日期将至，消费者申请退款屡屡受阻，钱眼看就要打水漂。

央广网北京9月21日消息 据经济之声《天天315》报道，旅游出行前，由于自身原因不得不改变出行计划的消费者可能都有一个体会，就是在一些在线旅游平台上订酒店容易，但退酒店却很难。退酒店很多时候会被收取违约金，或者被直接扣掉酒店的住宿费用。但联系酒店后却发现，房间可以随时取消，而且不收取任何费用。不少消费者认为，在线旅游平台适当扣除部分预定房费做为违约金的做法可以理解，但将房费全部扣除，这种做法太过霸道。

近日，消费者韩先生就遇到了这样的烦心事。韩先生9月11日在去哪儿网预定了厦门某酒店10月1日和10月2日两晚的大床房，并支付了976元房费。9月12日，由于自身原因不得不改变出行计划，韩先生赶紧在去哪儿网上又申请取消订单，他以为申请及时，还没有给在线旅游平台和酒店造成实际损失，所以对方应该会全额退款或扣除部分违约金后退款，哪料，去哪儿网客服却以酒店方不同意为由，拒绝了他的退款申请。

韩先生又赶紧联系酒店方，电话打通后，酒店方表示可以退订，但需要去哪儿网同意。当韩先生再次联系去哪儿网的客服时，客服人员又改变了说法，说韩先生的订单属于无法取消、无法更改的订单。

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