出境游保证金无“保证”？怎么收主动权在旅行社

“出境游保证金”，如何有“保证”？

游客在进行出境旅游报名时，常常被旅行社要求缴纳几万元，甚至十多万元的“出境游保证金”。这让不少游客犯了难，这笔钱该不该交？交给谁？能不能要回来？

记者调查发现，“出境游保证金”通常由旅行社自行制定，而一些旅行社将这笔钱挪为他用，在游客行程结束后，“出境游保证金”迟迟无法退还的现象更是时有发生。这不仅损害了旅行社的信誉度，也侵犯了消费者的合法权益。

“出境游保证金”无“保证”？

8月30日，北京青扬五洲旅行社被爆出“老板跑路”事件。据悉，在该旅行社报团的出境游客，每人都至少缴纳了1万元的“出境游保证金”，按照约定，该笔款项将在出游归来后60天内退还。但“老板跑路”后，这些款项不翼而飞，加上缴纳的游览费用，涉案金额或上亿元。

这已经不是“出境游保证金”第一次出现问题了。今年4月，北京海涛国际旅行社股份有限公司向顾客承诺“先存款后旅游”，但未能如约退还游客“押金”，遭遇大量客户上门维权；2015年底，号称“京城首家大规模旅游体验店”的民生国际旅行社也被旅客堵得水泄不通，至少有150余名旅客分别缴纳了5万元至25万元不等的保证金，旅行社共拖欠近千万元。

出境游保证金，是国内出境旅游团在组织旅游者出境旅游时，为防止旅客滞留不归的现象发生，而要求旅客缴纳一定数量的现金作为担保。不过，随着近几年出现的出境游保证金不能按约退还，引发了一些旅游投诉，已经严重扰乱了旅游市场秩序，侵害了消费者的合法权益。

收多少、怎么收，主动权在旅行社

记者了解到，“出境游保证金”已经成为旅游业的一项不成文“行规”。业内专家表示，目前国内没有法规或条例允许旅行社收取押金，但也没有法规或条例禁止这种做法，“出境游保证金”是国内出境游业务发展起来后，自发形成的一种不成文行规。

“出境游保证金”的一项重要功能就是规避风险。记者从旅游行业内部获悉，从旅行社的角度来看，出境游业务的操作存在一定的风险，其中最主要的是旅客滞留压力，一旦旅客出现这种情况，“出境游保证金”可以在一定程度上挽回旅行社的经济和名誉损失。因为，如果游客滞留不归，旅行社很可能会受到经济上的处罚，在下次申请签证时信誉度也会受损。