除此之外，刘女士介绍，“58到家”工作人员也再没有安排新保姆上门，理由家政服务价格上涨，要加钱才行。刘女士说当时感觉为避免纠纷而签订的这个合同瞬间变成了废纸一张。由于家政公司没有提供任何涨价依据，刘女士拒绝加钱，“58到家”则以服务价格上涨为由拒绝履行合同。等待一个月没有任何消息以后，刘女士自己重新找了一个保姆，与此同时她开始和58到家沟通退款事宜，并且要求对方承担违约责任。但是从去年年底维权到现在，进展非常缓慢。她认为维权难度大的主要原因是家政服务公司在合同中弱化了自己的责任和义务，三方责任义务明显不对等，涉及消费者重要权益的内容写得都很含糊。

消费者提供了合同等证据资料，记者核对过资料以后进一步向58到家客服核实相关问题。之后又和58到家市场部相关负责人电话沟通，最终58到家市场部的相关人员回复了一封邮件，说明了事情的来龙去脉。收到邮件的同时，消费者刘女士也联系到记者，她说58到家方面已经同意退回剩余的服务费，并且补偿800元。

记者调查发现近几年家政服务纠纷不断，其中不少纠纷起因为保姆中途走人或者是临时涨价。

　　案例4：线上大力促销 线下门店却已人去楼空

沈阳的消费者吴先生在使用“来人到家”网约家政服务平台的时候就遇到了这样的问题。吴先生通过新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”反映称，自己近日在网上预约家政服务，但都是临近保洁日期却被告知不能提供服务。随后吴先生与“来人到家”位于沈阳浑南的分支机构联系，被告知已经没有保洁人员可以提供服务，“短期内就是没人，没有啥解决办法 ”。

吴先生联系之前常给他提供保洁服务的保洁人员了解到，浑南这家门店存在拖欠员工工资的情况。这位保洁人员称，这家门店的保洁员差不多都已经离职，因为有一部分欠钱，所以她现在偶尔还会去，但不是全职。

无奈，吴先生只好把问题反映给当地工商部门。当地工商部门走访发现，这家门店已经人去楼空。与此同时，吴先生却不时会收到“来人到家”发来的充值促销短信，而当他拨打“来人到家”总部电话反应他遇到的问题时，对方却一直没有任何答复。

吴先生说，原来是通过客服电话投诉，现在基本完全不接投诉电话；通过APP投诉，就会让排队；也可以留言，但留言之后没任何反馈。

记者致电“来人到家”在官网上留下的客服电话，“投诉”界面提示记者，需要关注微信，通过在线客服来解决问题；记者随后又拨通了“预约服务”的电话，并向客服人员反映了吴先生遇到了问题，对方解释说，正在进行门店和人员整合，“来人到家”将与“三鼎家政”合并，4月15日以后，目前出现的门店人员不足或关店的情况就会得以解决。

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