58到家是中介平台还是自营家政平台？该不该退费？对此，记者向58到家官方客服人员核实相关问题。客服人员介绍，保姆服务项目是58到家的自营服务项目。关于退费问题，客服人员答复，合同里已经有了明确规定，而且目前没有涉及到违约问题。

记者：一直没有给他们安排到合适的保姆，他们现在想要求你们退中介费，能退吗？

客服人员：合同上已经明确写明了。我们不是不给她安排，而是一直在帮他找着，但是她给的价位低于市场价格。我们会有一个价目表，是根据市场大数据统计的。

记者：这个市场的大数据是谁统计出来的？

客服人员：根据市场的情况我们去调查得出的这个结论。

案例2：育儿嫂4天就离职 家政公司不退费反而多扣费

随着越来越多的育儿经验缺乏、平时工作繁忙的80后步入为人父母的行列，外加“二孩”政策已经全面放开，育儿嫂、月嫂的需求量急剧上升，但同时消费纠纷数量也与日俱增。

北京的张先生家里添了一对龙凤胎，本来是大喜事，但两个孩子同时降临，家务也重了许多。于是，张先生来到位于北京苏州街附近的爱家家政公司，希望能找到一位称心的育儿嫂照顾孩子。

刚开始，爱家家政提供了一位比较合适的育儿嫂，但是才用了4天，这位育儿嫂因为婆婆忽然病重，匆匆离开。之后，爱家家政又向张先生先后介绍了三位育儿嫂，但张先生的家人都感觉并不合适，于是想到了干脆退费。经过交涉之后，爱家家政坚持要扣下一个月的服务费，也就是育儿嫂一个月工资的30%，张先生认为这不合情理。

张先生告诉记者：“她自己走的，因为月嫂走了，我们家俩孩子都没人看，给我们家招这么混乱事，我还没找你要赔偿，你倒还要扣我钱，合同上没写退费的事，但是合同上的意思就是说我一直可以给你换，换到你满意为止，就不能退钱。”

记者以雇主的身份，联系到爱家家政苏州街店的负责人张女士，在询问价格时，她说必须要预付一年的服务费才行。关于退费问题，她强调只要交了钱，就不能退。

案例3：家政保姆中途走人，58到家以涨价为由拒绝安排新保姆

天津消费者刘女士去年3月份通过58到家找了一个保姆，三方签订合同，约定服务期为一年。但是保姆工作到去年11月份突然提出离职，并且告诉刘女士3天以后就离开。由于签订合同的时候，58到家的客服人员专门提到过，如果保姆中途走人，也不会出现断档的问题，所以刘女士也就没有慌乱着急，只是等58到家安排新的保姆上门。

刘女士说：“她跟我们突然提出来不做了，但是她没有通知公司，我们知道了这个消息之后马上联系了公司，这时意识到58到家对家政员的掌控性不好，或者熟悉了解程度并不是很多。”

相关报道: