品牌专卖店买的芝华仕沙发疑似“三无”产品 退货遭拒(4)

李先生的这款三无沙发是否正品？客服答复光凭订单编号很难查询到相关信息，昨天她让记者将沙发图片发给她，并称请公司设计等人员鉴定后再回复，到目前为止，对方还没有回复相关问题。

交付沙发同时为什么不同时交付合格证、说明书等手续？记者后来向芝华仕辽宁省沈阳市领秀家居时尚店核实相关问题，之后辗转联系到这家门店的店长吉女士。

吉女士：“我跟你讲，是这么回事，他买的是3+2的沙发，但是他要退一个二人位，当时他买的时候就不想买二人位，跟我们协商，我们说了这个是捆绑式的销售，你不买二人位的话，我三人位没法卖您。他说行，那你就便宜一点呗，然后我说便宜不了，后来送到家里以后他觉得二人位也不是特别好，他就说有问题。他是外地顾客，我们三天之内就派技师过去去看了，看了确实不是问题，就跟他说了。他说我确实不想要这个沙发，你帮我退了吧。”

记者：“售后部门上门是给他维修过是吧？”

吉女士：“对，二人位的沙发是经过了长途运输，有可能电机来回颠簸的时候松了，我们派人去给他全部调试过了，已经调试没有任何问题。”

记者：“这个沙发寄到他家的时候为什么没有外包装呢？”

吉女士：“有外包装，这个三人位都有外包装。”

记者：“我指的是纸箱。我们跟厂家了解过，这个沙发外包装是有一个纸箱的。”

吉女士：“所有来到我们沈阳的沙发，我们都在本地先检查好了以后再发货，不可能说从厂家来了以后就直接给人发，每个货都打开。”

记者：“打开是没有问题，但打开之后是原纸箱包装然后送出来的吗？”

吉女士：“你听我讲，就是打开这个纸箱的话，所有的货我们要重新去给它二次包装。那个纸箱是不合格的。因为我们从公司来的货，它是走的集装箱。”

记者：“最后包装成什么样了？”

吉女士：“我们给顾客二次包装的都是用那个编织的。”

记者：“他打开包装以后这个沙发上面没有任何标识，也没有使用说明书。”

吉女士：“有标识，上面有型号，里面都有。”

记者：“质量合格证书呢？”

吉女士：“合格证书跟这个东西是一起的，3+2沙发里面只有一个东西，要么就是在三人位里面，要么就是在二人位里面，一般都是在3人里面多一点。”