品牌专卖店买的芝华仕沙发疑似“三无”产品 退货遭拒(7)

经济之声：如何破解繁荣表象背后的这些行业乱象？

裘叶：“可能对于消费者来说，信息对称度还是不够，所以他们了解的不太清楚。再加上在家居销售行业，消费者可能没有办法辨认那些信息，所以在消费者购买产品之后，屡屡出现投诉等一系列问题。同时，在消费者维权的过程中，家居产品是不是耐用产品？包括后续在这个法院或者仲裁机构能不能采用举证责任倒置？包括消费者要主张的时候是不是要找相关机构去做鉴定？这些问题在实践的过程中，不同的机构有不同的看法。所以消费者在维权的过程中成本很高，耗费的精力也很大，所以在很多情况下，消费者可能就不愿再维权了。所以我们也建议，因为家居产品在整个流通过程中有很多环节，监管的时候可能会出现很多交叉的情况，各个有关部门应该正确履行自己的职责。”

芦云：“我有三个建议。第一，加强国家强制性标准的建立，因为现在很多商家就是基于这种行业标准或者推荐性标准，所以这些违法或者不良的商家粗制滥造，甚至使用一些违规的原材料或者添加的粘合剂，生产出对人身体会造成很大损害的加工家具，所以我们要求建立这种强制性标准。第二就是这种名称的规范。建材的名称有什么不同？它是属于密度板、高压板、复合板还是实木板？究竟它的工艺有什么不同？它的选材有什么不同？普通的消费者完全不知道有什么差别，我们至少应该从名称上予以规范，让消费者能够明明白白的消费。第三，食品领域有惩罚性的赔偿，我们消费者权益保护法对于欺诈的行为也有惩罚性的赔偿，但是关于家具的没有，但是我认为惩罚性的赔偿建议是有必要的。对于这种使用违规的板材或者相应原料进行加工的行为应当相应的加大处罚力度，建立惩罚性赔偿制度。”