品牌专卖店买的芝华仕沙发疑似“三无”产品 退货遭拒(2)

李先生说：“派人到我们家去了，把后背拆开，这个有问题的靠背现在可以动，但是沙发靠背歪斜，自然状态下沙发都是瘪的，其他问题都没解决。他说我这个就是填充不足，过一段时间给你填充了就完事。因为拆电机的时候把沙发都打开了，我看里头非常粗糙。我说你也别修了，你今天修好了，明天还得坏，这质量太差了。我说退货，他说你修可以，退货肯定不行。”

李先生向记者提供了定货单、微信截图，视频等证据资料。在核对资料时，记者注意到，9月28号三人位沙发先到货，到货后，李先生的儿子曾发微信给这家店的店员吉女士索要质量合格证、保修卡、说明书等。记者也向李先生的儿子核实了当天双方沟通的情况。

李先生的儿子：“我给她发的消息是问沙发的说明书、保修卡等给我寄来还是怎么样？然后她的回答是这样的（点按微信语音）：‘保修卡就你那个合同就可以，说明书是一个黄牌，那个欧美款的可能是没有，我明天给你拍一下。’然后她也没有给我拍。这是9月28日下午的事，当天晚上我又问她，合格证、质保卡、说明书我手里需要留一份，质保卡需要盖章，请给我完整邮寄一份准确的。她答应给我发的，我当天就把详细地址给她发过去了，我后面也催过，然后到现在为止一直没有结果。”

从吉女士的回复可以听出，商家在交付沙发时，没有提供使用说明书、质量合格证等。10月4号双人位沙发寄到后，李先生的儿子又再次联系吉女士，继续索要合格证说明书等，吉女士回复尽快解决，但据李先生儿子介绍，在这之后，对方不仅没提供任何资料，后来还失联了，不再接听电话，也不再回复微信。

购买沙发等产品，商家在交付时必须同时提供哪些文件？在调查过程中，记者查找到相关标准，依据QB/T 1952.1-2012《软体家具 沙发》等标准的要求，产品或标识应提供：（1）生产者中文名称；（2）地址和通讯信息；（3）出厂检验合格证明；（4）家具使用说明书。产品应附有使用说明,内容应至少包括a)产品名称、型号规格、执行标准编号；b)产品主要尺寸、使用场合；c)产品主要原、辅材料名称；d)有害物质限量指标(当相关国家标准实施后)；e)产品使用方法、注意事项；f)产品保养方法。

在网上搜索芝华仕品牌相关信息后，记者注意到，芝华仕是敏华控股旗下软体家具品牌。相关资料显示，芝华仕在中国拥有1966家品牌专卖店，在全球拥有超过3000个销售终端，产品畅销美国、中国等80多个国家，运营网络横跨六大洲。记者也在芝华仕品牌官网上的门店分布页面上，查找到芝华仕辽宁省沈阳市领秀家居时尚店。这家店是直营店还是授权经销店？李先生提供的订货单上写有沙发款式、价格等信息，对于交付沙发时会同时交付哪些手续，如何鉴定真伪等问题，厂家如何答复？带着这些问题，记者拨通了芝华仕品牌的官方客服电话。