家用健身车脚蹬断裂划伤小腿 消费者索赔遭拒(4)

经济之声：消费者提出的诉求——“商家退一赔三，并赔偿医药费”是否合理？

芦云：“首先消法的第七条明确规定，消费者在购买和使用商品的时候，你要保障消费者人身和财产最基本的权利。同时消法第49条也有明确的规定，如果经营者所提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复所支出的合理费用以及因为误工所减少的收入，并且如果造成残疾，要赔偿残疾辅助器具和残疾赔偿金，如果造成死亡的还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。所以在这个案件中，首先商家没有保障消费者的人身安全。其次，他说这个产品已经超过了质保期，实际上质保和三包是对产品的描述，也就是说产品在一定时间内可以享受包修、包退、包换，这是一个产品责任。除此之外还有一种法律关系就是合同关系，如果消费者选择以消费合同关系去处理这个案件也是可以的，因为这相当于这个产品没有保障人身安全权，判断这里面到底是产品的质量问题，还是其他问题就需要考察这个产品是不是符合我们国家的强制性规定，是不是符合保障人身安全的最基本要素，如果不具备，产品经营者也应当按照合同法的规定向消费者承担相应的责任。

退一赔三的前提是构成欺诈，这还要结合这个案件进行分析，商家在出售产品的时候有没有虚假宣传，有没有欺诈行为，如果有这样的行为是可以要求退一赔三的，如果没有，可以主张基本的医疗赔偿费。”

经济之声：出现曲杆断裂问题后，厂家以产品过保为由，没有上门查验断裂原因，开始时也不同意免费维修，在消费者再三沟通的情况下，厂家同意免费维修，但消费者不敢再继续使用这款健身车。针对产品质量是否合格的问题，双方存在争议，应该由谁来举证？谁来做出判断？

裘叶：“根据目前我们国家一般的举证原则，是谁主张谁举证，所以从这个案件来看，因为消费者在使用过程中遭遇了一些意外情况，出现这个情况的原因是车辆出现了一些问题，所以我们要判定这个问题是由谁造成的，如果是产品本身的原因造成的，那么生产厂家或者经销商就要承担相应的赔偿责任。如果是由消费者自身的原因而导致的，消费者可能需要自行承担一部分的责任。消费者现在主张产品质量存在问题，他可能需要通过相应的程序来证明这个产品存在质量问题。