家用健身车脚蹬断裂划伤小腿 消费者索赔遭拒(2)

孙先生提供了一段录音证据资料。他告诉记者，优菲健身用品旗舰店售后服务人员打电话与他沟通时，曾经提到过，他购买的这款优菲牌家用健身车，曲柄做的比较单薄。

售后：“您好，我是健身器材的售后，您之前是买了一台510U的健身车，好像是出了点问题是吧？”

孙先生：“对，脚蹬子金属断裂了。”

售后：“然后还把您的腿好像划伤了是吧？”

孙先生：“对，打了破伤风针，我这几天一直都在家休息了。”

售后：“整个脚踏都断掉了，照片我都已经看到了。”

孙先生：“用了一年多，使用频率也不是很高。”

售后：“这款说实话，它的曲柄做的比较单薄一点，像您这样断掉的还是比较少的。您看这样好不好，因为您机器已经过保了，我这边帮您直接免费把整个配件全部更换掉。您这边的需求能跟我说一下吗？”

孙先生：“你这个东西首先是质量问题导致人身伤害，按照《消法》，应该退一赔三，还有医疗费，当然不多，几百块。另外，你应该有一些其他适当的补偿。”

售后：“退一赔三的话，这个好象没有这个说法。您说的质量问题，如果是在保质期内，因为我这边是经销商的售后，如果您这边要补偿或者是赔偿，要找工厂这边，只能是工厂这边负责。”

在后来的沟通过程中，经销商和厂家始终不承认产品存在质量问题，并反复强调产品已经过保。无奈之下，孙先生想到，看能不能做司法鉴定，但咨询律师后得知，得先起诉，才能做鉴定，可能要耗费大量的时间和精力。过高的诉讼成本，让孙先生望而却步。

孙先生说：“健身车从几百块到几千块都有，我是一个淘宝老用户，不会选特便宜的，应该还算中档。因为我夫人和孩子偶尔也骑，所以这个事情是很危险的。直观上，我觉得它应该是很稳固的，对它的质保没有什么概念，因为能活动的部分就是一个脚蹬子，没想到最不能断的部分断了。厂家说过保了，这种核心部件的质量问题，而且给人造成伤害，它是不是可以免责？按他的态度就好像，过保了，就免责了。我认为这很不合理。”

家用健身车，也叫脚踏健身车，一般使用寿命应该在3到5年，这款优菲牌家用健身车使用近两年，脚踏处金属连接杆出现断裂，是不是正常现象？优菲健身用品厂家会如何解释？记者昨天拨通了上海优菲健身用品有限公司的联系电话，这家公司的工作人员答复记者，之前公司的产品没有出现过曲杆断裂的问题，所以故障原因他们也不清楚。