家用健身车脚蹬断裂划伤小腿 消费者索赔遭拒(3)

工作人员：“这个顾客的订单确实有，他是2015年12月份购买的，差不多快两年了，之前确实没有出现过这种情况。这种情况出现的原因其实也分很多种，比如顾客个人，机器也可能存在一定的问题，所以都不好判定。我们做的还是电商，不可能说顾客出现这种问题，过了期限，我们再派人力、物力去核实，电商基本上都做不到这块的。”

之后这位工作人员将记者的电话转接到其他部门，另一位工作人员答复记者，在核实订单信息，并和售后服务部门核实相关问题后，会以书面形式答复相关问题。今天节目开始之前，该公司回复了邮件。邮件内容如下：“该名客户于2015年年底购买了我公司一台510U健身车，至今已经使用了近两年，我公司的产品维保期为一年，对于客户提出的诉求我公司实难全部满足，过多的解释就是掩饰，是非对错自在人心。”

有过这次经历之后，孙先生说，以后再选购家用健身产品的时候，会去实体店先试再买，会特别注重产品的安全性，仔细从细节去对比观察，辨别质量的好坏。不敢再从网上购买这类健身器材了。

记者在调查中发现，在家用健身器材市场上，有不少贴牌生产的产品，个别健身器材甚至是三无产品。有些健身器材使用寿命比较短，还可能存在安全隐患。有部分出售家用健身器材的用品店在出售产品后，不为顾客提供相关票据，没有票据，售后服务就难以保证。

其实，家用健身器材的专业性要求很高，像哑铃、跳绳、拉力器等器材虽然结构简单，但是选购和使用时也是有学问的，大件的像跑步机，健身车，动感单车等，选购和使用时更是有很多需要注意的细节。记者在调查中却发现，不少消费者购买健身器材时显得比较随意、不够细心。

随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择在家健身，小而美的健身器材备受青睐，但需要注意的是家用健身器材市场产品品种多，品质良莠不齐，购买时需要好好甄别。

有这样一些注意事项，供大家参考：消费者在选购健身器材时需要确定自己需要的产品类型和安装、摆放位置的尺寸；仔细查看包装、说明书、永久性标志是否有清晰和完整的生产厂家、生产地址、产品名称、执行标准等信息。

购买家用健身器材，如何判断质量好坏？北京市律师协会消费者权益法律专业委员主任芦云、北京潮阳律师事务所律师裘叶共同讨论相关问题。