押金难退、客服电话无人接听 用户担心酷骑单车“跑路”

杨先生：“现在是这样，等于我交的押金和充值的钱都看不到了，被酷骑清零了，像这种情况我该怎么办呢？

客服：“我们这边也只能是帮您把这个问题，反映到酷骑这边，但最终处理还是要由他们来处理。”

向《天天315》栏目反映酷骑共享单车出现押金难退，客服电话无人接听等问题的还有山西消费者翟女士，她退押金的经历不像杨先生这般糟心，翟女士是在今年9月初，无意中看到当地媒体有关酷骑单车押金难退的报道，担心押金要“打水漂”后，向酷骑提交的退款申请，目前也没有拿到退款，也联系不上客服。

翟女士介绍：“我是3个APP都用了，ofo、摩拜还有酷骑，酷骑是最后申请的，是在7月中下旬。当时我所在的区域共享单车比较少，三个单车都申请，碰见哪一个就骑哪一个，所以那一个月总共交了800多块钱押金。我之所以想退，其实也是看到微信上面有一个推送，当时提到，酷骑的押金退起来困难，这个消息应该是在9月初。看到推送，加上那个时候我那个区域的小黄车和摩拜覆盖面已经非常广了，我才萌发了要退酷骑押金的想法。退款申请已经满了它所谓的7个工作日，到今天都退不了，所以我就想酷骑公司是不是真的出了点问题。”

记者调查发现，从8月中旬开始，北京、长沙、西安等地早就相继曝出酷骑单车押金难退问题。8月底，酷骑单车官微曾发声明解释，新功能上线导致押金不能及时到账，并承诺9月份解决问题。而如今客服电话已经无人接听。记者连续几天多次拨打酷骑单车的400-800-7765的人工客服电话，语音提示一直为“坐席忙”。

翟女士告诉记者，她现在只能选择继续使用酷骑单车，但是要用车的时候发现，路边停放的小绿车越来越少，而且好不容易找到一辆，却满是灰尘，无法使用。

翟女士说：“他们的APP有过更新，它的公告显示，一天不退就给补两张黄金单车券，我也收到了什么免费骑一年等的信息，但我觉得这些优惠券跟补偿对我没有任何用处，因为我即使想用，我会出现两个顾虑：第一，如果我要在退押金期间再用它的车辆，又要重新申请退押金，我已经等了十多天了。第二，我注意到，目前酷骑单车很少，而且使用率好像很低，因为车辆很脏。”

翟女士担心，越来越多的消费者申请退款后必然导致押金退还兑付危机，一旦发生兑付危机，消费者权益难以保障。