押金难退、客服电话无人接听 用户担心酷骑单车“跑路”

9月中旬，杨先生又想继续使用共享单车，觉得小绿车好用的他，这次他只在酷骑单车一家平台注册并缴纳押金，前两次使用没收费，杨先生以为是免费的，第三次使用时，酷骑单车突然提示，先充值再用车，他才发现前两次是收费的，共欠费6毛。杨先生想，先充10元，用完再充，谁知点开充值后发现，必须充48元，才能继续使用。杨先生很生气，想把押金退了不再用酷骑单车，但点击退押金后发现，此时他已经进退两难。

杨先生称：“我不想用了，就点了退押金，但页面又显示‘余额为负数时不能退押金’这样一个提示，我没办法了。问题是，我想交0.6元也交不进去，非要逼着我交48元才能够退回298元押金，我感到有点郁闷。”

酷骑单车客服电话始终无人接听，杨先生只能选择充值48元，继续使用小绿车，钱用完后再退押金。9月中旬杨先生再次用车时充了48元，但当天又发现新问题，那就是，还车锁车后酷骑单车后台竟仍在计费，杨先生又再次拨打客服电话，还是没人接听。杨先生以为可能只是手机或是计费软件反应迟钝，就没再理会计费问题，直到再次扫码用车时，手机页面上跳出“您没有缴纳押金”的提示时，杨先生才意识到这个问题的严重性。

杨先生说：“我打电话都打到我头晕、头痛了，因为从白天打到晚上一直打不进去，电话就没人接。更加糟心的事情是，之后我又去用小绿车，扫描之后手机页面上显示“新用户请注册”。又要我注册了，又跳出来‘请充值298元’。我感到很糟心，本来是老用户交过押金也充了钱在里面，为什么还要充钱？我之前的押金298元到底飞哪里去了？”

杨先生每次都是通过支付宝扫码骑单车，所以押金也都是通过支付宝缴纳的，账户莫名被清零后，他只能联系支付宝客服，请支付宝方面帮忙联系酷骑单车，杨先生向记者提供了一段录音证据资料。

客服：“先生，这边帮您查询到的是，12日单车的押金充值298元，显示是有这样一笔记录的。”

杨先生：“是不是我都没有退押金？”

客服：“对，你是没有退款的。”

杨先生：“你看9月18日，我又充值了48元。”

客服：帮您有查询到一个48元的余额充值记录，也是有的。您缴的押金是由商家收取的，如果您要退款也是要由商家这边进行处理的。他们有一个4008007765的客服电话，可能等待的时间比较长一些，这边也有帮您把记录反馈到对方酷奇单车这边的。”