韵达快递手机不翼而飞 客户损失该谁买单？(3)

吴先生：“当时（我）给他们韵达总公司打电话，就把这个情况如实跟他说了，他说他会尽快处理，两个小时跟我联系，然后也没有打电话跟我联系，甚至一个信息都没有给我发。我每天给他们公司打电话，每天投诉，他们就是一句话，让我手机保持畅通。从6月26日到7月4日，这几天我每天都打，有时候一天打三个电话，都没有消息。”

面对这样的经历，吴先生认为，派送员没有通知收件人本人签收包裹，所以应当承担全部责任。

吴先生：“身为一个派送员，是不是应该把东西亲自交到收件人手里签收，派送员没把快递送到收件人手里，而是把快递随手往我们店里的一个角落一扔，那不就等于把快递送给别人了吗？我当时都不知道快递是什么时候送过来的，我也可以认为是快递员本身把东西拿走的。”

针对吴先生的遭遇，记者在上周五联系了这家韵达快递分公司的负责人郭女士。郭女士详细地陈述了事件经过，也对赔偿方案给出了明确的回应。

郭女士：“之前我们业务员给他送过去，这个件的包装袋是好的，那天我们负责人过去了，因为手机肯定是比较贵重的。监控能看见业务员送过去了这个件，也能看到这个包装是好的，但是业务员出来以后的记录已经看不到了，那边的经理告诉我们监控坏了。我们负责人还问怎么处理，他说让等着，他最后也没说让我们赔多少钱或者怎么处理，他就一直这么拖着，然后就一直投诉我们。然后我说直接把钱赔给他，他不乐意，也不说多少钱。因为这个地址是一个理发店，（里面）都是有人的，每次送快递我们都是直接送过去。正常是按照运费的5倍进行赔偿，如果客户实在不同意，就看他能说出多少钱，如果你能接受我们也能赔偿，我们这边的态度一直都是，如果是实在找不到，我们肯定是要赔偿的。”

对于这样的赔偿决定，这家韵达快递分公司也表示很无奈，因为至今，他们都没有拿到包裹内的确是一部IPhone6 Plus手机的证明。

郭女士：“那天我们跟那边业务员核实的时候，我说你跟他说一下里面是一个IPhone6 Plus的证明，要不然咱们这边也不知道里边是什么东西，他到现在也没有回复，他们就说是一个Plus，然后对方公司（送件分网点）也说里面是一个苹果手机。总部只是告诉我们这个应该怎么处理，处理以后给他们一个反馈结果就行了，如果自己去处理，处理好就没事，如果处理不好，这些罚款也是我们来出的。”