韵达快递手机不翼而飞 客户损失该谁买单？(2)

吴先生：“拿到快递时，快递不是从正面拆封的，是从边上把盒子撕开了，里面的手机（被）拿走了但是盒子还在那里。外面有一个袋子，袋子撕开之后用那个小胶布又重新缠起来了。门口有一个监控，能照到他人进来，但是看的太模糊了，里面也看不清楚。要是送快递的进来，从正面看我们是看不出来的。”

从吴先生向记者提供的照片可以发现，这部手机原本是装在一个盒子中的，盒子的外面套了一个韵达快递公司专用的袋子，袋子的四周还缠了几层透明胶带。

但是据吴先生说，他看到这个包裹的时候，袋子和里面的盒子都被人从侧面打开了，甚至还有胶带被重新缠上的痕迹。吴先生认为，有人故意拆开快递、拿走了里面的手机。

同时吴先生讲述，尽管监控录像显示派送员把包裹送进了店里，但因为画面模糊，而且快递包装和里面的盒子是被人从侧面打开的，所以他无法通过监控确认包裹送来时就是完好的，也看不清包裹送进店里后是否被人动了手脚。

吴先生联系了派送员和负责送件的韵达快递分公司经理，针对这部丢失的手机索要赔偿。在吴先生看来，虽然寄送这部手机时没有保价，但对方当时给出的解决方案仍然让他难以接受。

吴先生：“收快递那天晚上已经很晚了，我给派送员打了一个电话，他让我再找一找，我考虑到当时已经很晚了，然后第二天给他打了个电话，他就过来了，后来他们经理来了。当时他们经理说，他们派送的东西在我们这边都是不签收的，都是往那随便一扔的。当时我就很生气，我说你们身为派送员，我们寄东西你们是不是需要保证我们物品的安全性。即使我们当时没有保价，但是你也不能随手一扔，也不通知我们让我们签收。我说当时这个盒子已经拆开了，他说这个盒子当时没有拆开。我说赔偿吧，他说赔偿只能按照运费的五倍赔偿。我说6 Plus手机我花了好几千块钱买的，寄一个快递过来才三十块钱，赔那个运费的五倍才一百多块钱，我要你一百多块钱干嘛？把我们的东西给寄丢了之后，五倍的运费就可以解决吗？我说我肯定不同意。他说那只能按照他们内部的程序走，要不然就报警。他们现在一个电话都没给我打过。”

吴先生还拨打了韵达公司总部的电话进行投诉，但他对总部的处理进度同样表示了不满。