韵达快递手机不翼而飞 客户损失该谁买单？(6)

赵占领：“快递丢失赔偿标准的问题一直受关注，而且争议也很大。按照快递市场管理办法的规定，如果有约定是按照约定来赔偿；如果没有约定的话，有保价按保价赔偿，没有保价按照邮政法和合同法进行赔偿。这是一个基本的规定，但这个规定有很多的争议，因为通常情况下大部分快递企业跟用户之间都是有约定的，就是在快递单上有约定这个赔偿的标准，可能是五倍也可能七倍。比如说韵达它约定的是快递费的五倍进行赔偿，但是这个赔偿的标准可能跟实际的损失是相差非常大的，快递单上的这种条款应该说是属于消法和合同法意义上的格式条款，而格式条款里边设定这种赔偿的限额，实际上是在限制消费者权利、降低自己的义务，那么这种条款应该说对消费者也是一种不公平的条款，是一种我们通常所俗称的霸王条款。

另外一个方面就是有不少快递企业主张按照邮政法赔偿，有保价是按照保价赔偿，没有保价的话按照实际损失赔偿，而实际损失赔偿的最高的赔偿数额不能超过邮费的三倍，这是邮政法的规定。但是按照合同法赔偿的话，最基本的原则就是，快递企业作为实际承运人，有义务保证安全无误地把快件包裹送达到收件人手里，如果中间由于自身原因导致包裹内的物品损坏和丢失，那么应该按照实际价值来赔偿。因为这属于没有履行基本的合同的义务，属于合同违约，而合同违约基本的赔偿的原则就是，有约定则按照约定赔偿，但约定如果不合理，例如属于霸王条款，被认定为不合理或无效的话，那就应该按照物品的损失来赔偿。

总体上来讲关于快递丢失或者损坏赔偿的标准，应该说争议很大，在司法实践中这可能还不是很统一。

在本起案例中，收件人如果认为5倍赔偿不合理，那首先就要主张韵达快递的快递单上约定的标准是不。如果法院能认定这一点的话，就会按照实际的价值去赔偿。但这里边就涉及到另外一个问题，用实际损失来赔偿的话，收件人也需要具体去证明自己就是快件里边的物品到底是不是一个IPhone6 Plus以及它实际的价值。但实际上来讲，因为没有先验后签，收件人举证也很困难。而且快递单上没有标明这个快递包裹的内容是什么，这可能会给举证带来更大的难度。”

经济之声：作为消费者，我们应当在寄送和收取快递时注意哪些问题，进而避免权益受到侵害？

赵占领：“首先，在寄送环节上，我认为有以下几方面需要注意：第一，要实名制，如果事后发生纠纷便于证明身份。第二，在快递单上要尽可能要填写清楚快件的具体的内容以及数量。第三，如果涉及商品的金额较高，最好进行保价或在快递单上标注是易碎品之类的提示。其次，在快递收取的环节上，最关键的就是要先验后签，当着快递员的面打开包装，检查商品的外观与基本的功能是否损坏、是否有影响。如果有影响，那当场就应该拒绝签收。总而言之，只有在这两个环节上都充分注意细节，才能最大程度避免事后出现纠纷，如若出现纠纷，才能更有效的维护自己的合法权益。”