消费者投诉易到用车存在多项问题 中消协敦促其尽快整改(4)

还有充了之后打不到车，钱在那儿放着，最后享受不到服务，应该明确规定不能提供约定服务的，应该退还余款，但是你们都没有，不管怎么说，充值返现也好，服务也好，你们目前的做法都和现行法律相抵触。

还有一个问题，不管白金卡、钻石卡，还是企业用户，你这个等级划分是按照约车次数，跑的公里数，还是按照充值金额给的白金卡和钻石卡，是怎么定义的？这我不明白。如果是完全按照充值去确定他是白金卡，还是钻石卡，因为你不是一个金融机构，你这么做本身就是有问题的，金融机构我存款多少，给你白金卡、钻石卡，航空公司都按照公里数给白金卡、黄金卡的，你完全按照充值去做，这里头有恶意吸金的行为在里头，不是按照提供服务的里程，因为是跑路的，不是专门存款的。所以，你们需要给公众解释清楚。”

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为：从中消协关注的问题来讲，核心在于以下三方面：第一，易到预收款项三天不能退款，明显损害了消费者的利益。因为如果在一方违约的情况下仍不允许消费者退款，这侵犯了消费者解除合同的权利，是明显的不公平条款，建议易到公司修改该条款。第二，关于向消费者预收款的运营安全问题，当然你们可以说这涉及到内部商业秘密，但是对于这个流程，这笔钱的使用和管理，应该向消费者明示出来，到底是怎么来使用和管理，因为这是一大笔钱，包括你们返现怎么来运作，应该把这样一个过程也向消费者做一个交代。易到方面应该尽快公开相关数据。另外，涉及到目前消费者反映你们打车难的问题，另外，消费者反映你们打车难的问题，特定的经营出现问题的情况之下，如何解决打车难的问题，应该对这个具体问题作出一个具体解决方案。还有关于客户服务的问题。作为经营者应该建立对消费者投诉的机制，应该体现出方便的原则，也应该有一个解决方案。

中国消费者协会综合消费者反映和专家建议，向易到用车提出以下敦促意见：

（一）尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全。