消费者投诉易到用车存在多项问题 中消协敦促其尽快整改(2)

另一位无锡的司机表示，他从3月8日提现，一直提到5月8日，两个月中没有一次成功过。“我一提现就显示成功，过二三十分钟后还是提不了。我这里就600多块钱，也不多。客服只能用文字表达，我反映了这个情况，对方说会解决的，一直在努力解决，但是解决到现在还是没有结果。”这位司机向记者说道。

在采访中，也有司机向记者表示，现在已经不敢再接单。

司机说：“不敢拉了，我从4月份多一点就不敢拉了。有的单子一直重复的发，应该是没有人抢。找客服问，对方一直说是系统升级，也没有说具体能解决问题的时间。”

消费者闵女士的易到用车账户中还有1万多元余额，她向记者抱怨，“易到”的车从4月份开始越来越难叫，现在已经没人接单没法用了，她说，她早就想要申请退款，至少把本金拿回来，但是她在“易到”手机App里怎么找，都找不到申请退款的选项。

消费者说：“现在账上还有1万多元。最近打开，出现了什么问题呢？我是西安的，有需求打开应用叫车时，没有车给你服务。并且，在软件里没有退钱的可能，只能添加钱。后来，我在网上查询了如何退钱的相关信息，联系客服，客服电话一直打不通，不接电话。”

记者在随机采访时发现，有消费者能够打通易到的人工客户服务电话，据这位消费者介绍，只有白金卡、钻石卡用户可以打通，普通用户只能联系在线客服，但她也抱怨连连，说即使找到投诉渠道，也无济于事，打车难及退款难问题依旧很难解决。客户服务人员会反复提醒她，在易到的相关规则提示中，已经表明“在参与充返活动后的3天之内，可享受3天退款服务，当用户申请退款服务，则视为用户自动放弃‘充值返现’活动权益，将不再享受充返折扣。”。消费者觉得，这一条款极其不合理，而且她说，她在充值的时候，也没有注意到平台上有相关的提示。

司机提现困难，没人愿意接单；乘客打车难，想退款。易到用车资金困局似乎陷入了恶性循环。易到用车如何摆脱危机？

乐视控股创始人贾跃亭在官方微博宣布，乐视旗下的网约车平台易到昨天获得《网络预约出租汽车经营许可证》。北京市交通委正式通过了易到的网约车经营线上服务能力认定，并颁发网约车牌照，这是北京市向民营网约车平台、也是C2C平台发放的首张网约车牌照。易到还表示，这意味着在融资过程中政策层面的障碍全部扫清，所面临的资金紧张问题将在短期内得到解决。