消费者投诉易到用车存在多项问题 中消协敦促其尽快整改

【导读】制造充返噱头，却没有兑现；司机无法提现，无人再接单；乘客打车难，退款更是难上加难。易到资金困局陷入死循环，问题如何破解？中消协约谈易到用车，要求其尽快采取整改措施。《天天315》特别呈现：中消协关于易到用车服务问题约谈会实录。

央广网北京5月9日消息 据经济之声《天天315》报道，从今年3、4月份开始，全国各地多家媒体相继爆出，网约车平台易到用车频繁出现“司机提现难、乘客打车难”等问题。紧接着，今年4月17号，易到创始人周航爆出，易到存在资金问题，原因是乐视挪用易到资金达13亿元。但在这之后，易到和乐视方面马上发表声明反击说，“挪用”一事不属实。随后，又出现三位创始人集体离职事件，但第二天，易到方面就宣布任命全新管理团队，多位乐视系高管加盟，易到在管理层面完成乐视化。易到方面还表示，融资取得突破性进展，预计今年5月份司机提现问题将得到彻底解决。

在这之后，网上又传出易到承诺解决提现问题的时间节点是5月5号，但5月5号晚间易到公关人士在接受媒体采访时说这是“谣言”，并称“从没说过5月5日能解决，只说这个事情会在5月得到解决”，但并没有给出具体时间。

到目前为止，“司机提现难、乘客打车难”问题还没有得到解决。近期还有不少司机和乘客陆续在我们节目平台上留言，司机抱怨，易到用车还是无法正常提现，乘客抱怨打车难，退款更上难上加难。

对此，记者随机联系了几位司机师傅。

一位上海的司机向记者表示，至少是两个月前，提现就出现了问题。司机说：“提现总在发起一两个小时后失败，于是，我跟客服交流了几次，比较麻烦，像微信打字一样去联系客服，只能打字联系，没有人工客服。客服表示，提现的人太多，可能时间不对，让明天再提，结果第二天还是这样。然后我又反映，客服反正是各种推辞，一直是这样，到今天我还没提出来。”

一位北京的司机告诉记者，目前，他还有3000多元收入没有提出，最近每天都尝试提现，但都提不出来，显示的是提现成功，在24小时之内到账，但之后就没有到账，一直如此反复。他说他打算这两天到易到中关村总部去尝试线下提现。”