北京金紫银海鲜储值卡莫名少1300元 消费者索赔遭拒(4)

记者：“两张卡的卡号肯定不一样，那现在这个消费者投诉的这张卡到底是谁办的？”

客服：“他投诉的他本身这张卡是在店里消费的，至于他说的什么诈骗完全是无中生有。最多就是一次误刷，那边刷卡报的是电话跟姓名，因为他本人没有携带卡。我们查到的是这样的情况，然后我们就及时把钱返给这位先生了。”

记者：“怎么会出现这种错误？还有另外一个消费者能用王哲的信息又办一张卡呢？”

客服：“我们办卡第一要提供电话号码，第二提供姓名。客人写的哪个电话和哪个姓名，我们就录哪个客人的电话，只有跟他确定无误后，我们才会办卡。”

记者：“你的意思就是你们的系统中已经有一个叫王哲的客户，他是之前办过卡的。”

客服：“但是卡号不一样。”

记者：“卡号不一样，信息一样，也能录入，一样办个新卡？”

客服：“对。就是这样才导致误刷了这一笔钱，然后我们查出来是误刷了之后，我们就把钱及时返还了。”

记者：“那手机号不可能报的是一模一样的，要一模一样你们查不出来吗？”

客服：“只是名字是一样的，但是手机号码不一样。”

记者：“这个消费者当时留的手机号码应该是自己的吧？”

客服：“没有存根，所以导致我现在没法查实这些事情。这边可能有一点漏洞就是没有存根他当时签名的电话号码和签名，他当时填的确实是别人的信息和电话号码。”

记者：“这个消费者说他跟那个王哲根本不认识呀。”

客服：“这个是我现在没法解释的，因为他当时没有留办卡时的签名和电话号码，那个存根我没有，所以这一点是我无法去查实的。误刷是第一次，我们以前规定不让代刷卡，因为客人是熟客，我们就会直接确认姓名跟电话，然后确认完之后再刷卡。至于这个卡为什么刷错了？就是因为他当时留的信息不是他自己的，所以才导致误刷。这确实也是我们的失误，所以我们第一时间把这个钱返给他了，以后我们在这个方面肯定要加强管理，比如客人当时办卡的签名还有电话号码的存根我是肯定要存好的。”

这家餐饮企业在办理“储值卡”的时候，流程到底是怎样的，办卡流程的设置是否完善？为什么会出现重名，误刷的情况？从刚才这名店长的答复来看，对于这些问题，她也是稀里糊涂的。